CUSTOMER SERVICE

Pode pagar com cartão de crédito ou débito ou, se preferir, pode utilizar o PayPal ou o Klarna. Se o seu sistema operativo for iOS, o seu navegador for Safari e tiver uma Wallet, pode pagar com Apple Pay de forma muito rápida e fácil. Lembre-se de que, para garantir a segurança e confidencialidade dos seus dados, transmitimo-los diretamente, de forma encriptada, para o servidor do banco, sem que sejam registados no servidor da Martinelli.es.

Aceitamos também outros métodos de pagamento como Sofort, iDeal, Lastschrift ou GiroPay. Na finalização da compra poderá selecionar os métodos de pagamento disponíveis para o seu país.

Regulamentação PSD2: Para concluir o seu pedido, e por razões de segurança, o seu banco pode solicitar que verifique a sua compra de várias formas (via SMS, uma notificação no seu telemóvel ou outros métodos). Em caso de dúvida, contacte o seu banco.

Por maior segurança, a loja online Martinelli nunca terá acesso a informações confidenciais relativas aos métodos de pagamento. Por este motivo, os seus dados bancários serão solicitados para cada novo pedido que efetuar na nossa loja online.

A Martinelli está ciente da existência destes websites. Tenha cuidado com websites falsos ou fraudulentos e siga estas orientações:

- Tenha em atenção que os únicos websites autênticos da Martinelli são os que começam com o URL: www.martinelli.es.

- Desconfie de descontos excessivos.

- O endereço de e-mail oficial, info@martinelli.es e o número de telefone de contacto (+34) 900 844 898 estarão sempre visíveis no website.

- A imagem do website ou do anúncio detetado pode não estar de acordo com a imagem da marca que normalmente vê.

Se encontrar um website falso, não tente efetuar uma compra. Em vez disso, tire uma captura de ecrã do website e contacte-nos em info@martinelli.es ou ligando para (+34) 900 844 898 para que possamos investigar. Se, por outro lado, viu um anúncio fraudulento nas redes sociais, denuncie-o e bloqueie-o.

Lamentamos muito o sucedido. Recomendamos que apresente uma queixa na polícia e depois contacte o seu banco e/ou empresa de cartão de crédito para os informar do incidente, para que possam tomar as medidas adequadas.

Na Martinelli.es apenas aceitamos trocas de tamanho. Inicie sessão em A Minha Conta, selecione o produto que deseja trocar na secção Os Meus Pedidos e siga as instruções para trocar o seu Martinelli por um novo tamanho.

*Prazo alargado para 60 dias para devoluções de artigos adquiridos entre 10/11/2023 e 31/12/2023. GRÁTIS.

Se precisar de mudar de modelo ou cor, ou de produtos disponíveis em apenas um tamanho, terá de processar uma devolução e fazer uma nova compra do produto que deseja.

Inicie sessão na sua conta, selecione o produto que deseja trocar na secção Os Meus Pedidos e siga as instruções para trocar os seus Martinellis por um tamanho diferente.

Se precisar de trocar o modelo ou a cor, ou de um produto disponível em apenas um tamanho, terá de processar uma devolução e depois fazer uma nova compra do produto que deseja.

Se a troca se dever a um problema de qualidade, contacte-nos em info@martinelli.es e ajudamo-lo.

Enviaremos o seu novo tamanho assim que recebermos o artigo devolvido no nosso Centro Logístico. Receberá um e-mail com todas as informações de rastreio do seu pedido assim que sair das nossas instalações.

Prepare o produto para devolução, tendo em conta que deve estar em perfeitas condições, não ter sido utilizado ou danificado, e estar na sua caixa original.

Mostre ao funcionário dos correios o número de rastreio que terá recebido por e-mail e ele imprimirá a etiqueta e enviará o pacote de volta para o nosso centro logístico.

Lembre-se de que tem um prazo máximo de 30 dias a partir do pedido de troca de tamanho para gerir o envio. Se não o recebermos a tempo, cancelaremos a reserva de stock e o pedido.

*Prazo alargado para 60 dias para devoluções de artigos adquiridos entre 10/11/2023 e 31/12/2023. GRÁTIS.

As devoluções fora de Espanha são feitas através da UPS e tem de solicitar a devolução ou troca no website, depois terá de descarregar a etiqueta e levar o pacote a um ponto UPS.

Assim que recebermos o seu pacote, verificamos que está em perfeitas condições e procedemos ao envio dos seus Martinellis, com o novo tamanho e as instruções de envio fornecidas durante o processo de troca.

Não existe limite para o número de trocas que pode efetuar na nossa loja online. Pode efetuar tantas trocas do mesmo modelo quantas desejar, seguindo as instruções correspondentes.

As devoluções de produtos adquiridos na Martinelli.es são gratuitas, desde que sejam devolvidos no prazo de 30 dias de calendário a partir da data de receção do pedido.

Lembre-se de que tem de solicitar a devolução da sua compra através da sua conta Martinelli.es.

As trocas de tamanho de produtos adquiridos na Martinelli.es são gratuitas, desde que sejam realizadas no prazo de 30 dias de calendário a partir da data de receção do pedido.

Lembre-se de que tem de solicitar a troca da sua compra através da sua conta Martinelli.es.

As trocas na Martinelli.es nunca implicam uma transação financeira. A troca de tamanho será efetuada independentemente do preço que apareça na nossa loja online, respeitando o preço original do pedido.

Em caso de devolução de um produto previamente trocado, será creditado o valor original, independentemente do custo de 0,00€ que aparece na troca do pedido na sua conta.

Aceda a "A minha conta" e introduza o seu e-mail e palavra-passe. Encontre o pedido que deseja devolver e clique no botão DEVOLVER PEDIDO. Em seguida, selecione os artigos que deseja devolver.

Um número de rastreio será enviado para o seu endereço de e-mail, que deverá mostrar ao funcionário dos correios. Não é necessário imprimir a etiqueta.

Assim que recebermos a sua devolução nas nossas instalações, procedemos ao reembolso da sua compra. Receberá um e-mail a confirmar o reembolso.

As trocas de compras online não são aceites nos pontos de venda oficiais da Martinelli. Todas as trocas de tamanho devem ser efetuadas através da sua conta Martinelli.es.

Nas nossas lojas, as equipas de vendas poderão ajudá-lo a processar a sua devolução online e, se desejar, efetuar uma nova compra na loja, dependendo do stock disponível nesse ponto de venda.

Pode devolver o seu pedido online nas nossas lojas oficiais, consulte a nossa lista de lojas aqui.

Receberá o reembolso em alguns dias, dependendo do banco, pelo mesmo método com que efetuou o pagamento.

Assim que recebermos os artigos e verificarmos que estão em perfeitas condições, enviaremos o seu novo tamanho. Receberá um e-mail com todas as informações sobre o seu novo pedido.

Assim que recebermos os artigos e verificarmos que estão em perfeitas condições, creditaremos o valor total no seu cartão de crédito ou pelo método de pagamento utilizado, de acordo com os termos e condições do seu banco.

Após a realização do seu pedido, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido. A nossa equipa tratará então de preparar o seu pacote para que possa enviá-lo dentro do prazo indicado, consoante o serviço escolhido. Quando o seu pedido estiver pronto, receberá um e-mail com o código de rastreio para poder acompanhar o seu pacote.

Pode consultar os prazos de entrega para cada serviço de transporte aqui:

PAÍS	TIPO DE ENVIO			CUSTO
	ENTREGA EXPRESSO	ENTREGA AO DOMICÍLIO	PONTO DE RECOLHA	CUSTO EXPRESSO	CUSTO STANDARD (ENTREGA AO DOMICÍLIO/PONTO DE RECOLHA)
Portugal	Não disponível	1-3 dias	1-3 dias	Não disponível	Grátis
Bélgica, Itália, Bulgária, França, Grécia, Irlanda, Letónia, Roménia, Áustria, Dinamarca, Hungria, Polónia, Rep. Checa, Suécia, Holanda, Estónia.	2-3 dias	3-6 dias	3-6 dias	14,95€	Grátis
Alemanha	Não disponível	3-6 dias	3-6 dias	Não disponível	Grátis
Lituânia, Finlândia, Eslováquia, Luxemburgo	2-3 dias	4-7 dias	4-7 dias	14,95 €	Grátis
Reino Unido	Não disponível	4-8 dias	4-8 dias	Não disponível	Grátis

Para tornar a sua compra na Martinelli.es rápida e fácil, o nosso transportador entregará o pedido na morada que escolher ao realizar a encomenda.

Através da secção A Minha Conta pode acompanhar o envio do pacote.

Claro que sim! Basta introduzir a nova morada de envio ao realizar o seu pedido. Perfeito para enviar presentes a amigos ou receber um pacote no seu destino de férias.

Atualmente enviamos pedidos apenas para países da União Europeia. Pode também aceder ao localizador de lojas para encontrar o ponto de venda mais próximo de si.

Na Martinelli.es enviamos todos os nossos produtos para muitos locais em todo o mundo, mas, por enquanto, não podemos enviar pedidos da nossa loja online para ilhas como a Madeira e os Açores.

No entanto, em cada um desses locais dispomos de pontos de venda multimarca onde pode encontrar as nossas coleções. Aceda ao localizador de lojas clicando aqui para encontrar a loja mais próxima. Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos em info@martinelli.es

Para garantir que a sua experiência de compra na Martinelli.com seja rápida e fácil, o nosso parceiro de envios entregará o seu pedido na morada que indicar na finalização da compra.

Envio expresso: receba o seu pedido o mais rapidamente possível, em 2 a 3 dias úteis, por um pequeno custo adicional.

Entrega ao domicílio: escolha a morada onde deseja receber o seu pedido.

Ponto de recolha: escolha onde pretende levantar o pedido.

Levantamento em loja: pode levantar os seus Martinellis na loja oficial mais próxima gratuitamente.

A Martinelli esforça-se para tornar a sua experiência de compra cómoda e flexível. Não cobramos custos de envio nas devoluções.

Se optar por levantar o seu pedido numa loja Martinelli, o envio standard é sempre gratuito.

*Se o envio expresso ou o levantamento expresso em loja estiverem disponíveis no seu país, o custo adicional será de 14,95€. Consulte todas as nossas opções de envio aqui.

PAÍS	TIPO DE ENVIO			CUSTO
	ENTREGA EXPRESSO	ENTREGA AO DOMICÍLIO	PONTO DE RECOLHA	CUSTO EXPRESSO	CUSTO STANDARD (ENTREGA AO DOMICÍLIO/PONTO DE RECOLHA)
Portugal	Não disponível	1-3 dias	1-3 dias	Não disponível	Grátis
Bélgica, Itália, Bulgária, França, Grécia, Irlanda, Letónia, Roménia, Áustria, Dinamarca, Hungria, Polónia, Rep. Checa, Suécia, Holanda, Estónia.	2-3 dias	3-6 dias	3-6 dias	14,95€	Grátis
Alemanha	Não disponível	3-6 dias	3-6 dias	Não disponível	Grátis
Lituânia, Finlândia, Eslováquia, Luxemburgo	2-3 dias	4-7 dias	4-7 dias	14,95 €	Grátis
Reino Unido	Não disponível	4-8 dias	4-8 dias	Não disponível	Grátis

Se os custos de envio se aplicarem, não serão reembolsados caso devolva o artigo.

Lembre-se de que a troca de tamanhos no nosso website não tem custo, mas não incluirá envio expresso.

Porque as ocasiões mais especiais merecem ser inesquecíveis, em www.martinelli.es pode agora adicionar uma gravação exclusiva na sola, até um máximo de 16 caracteres, transformando os seus Martinellis em memórias inesquecíveis.

A gravação especial só pode ser feita na coleção que aparece no separador PERSONALIZADO de www.martinelli.es, tanto para mulher como para homem.

Apenas a sola do calçado da secção PERSONALIZADO pode ser gravada, sem possibilidade de escolher outra área do sapato, ou modelos não incluídos na secção PERSONALIZADO. Nem o tipo de couro nem a cor podem ser personalizados.

Coloque o cursor em cada uma das caixas e escreva o nome (ou palavra) à sua escolha, até um máximo de 16 caracteres. Siga os mesmos passos para adicionar uma data. Tenha em atenção que o tamanho da fonte pode variar consoante o número de caracteres.

Cada peça da seleção PERSONALIZADO é feita de raiz, exclusivamente para si, razão pela qual o prazo de entrega é superior ao habitual, 21 dias.

Desde que o pedido não esteja em produção, tem um máximo de 24 horas para o cancelar.

Os produtos gravados foram feitos exclusivamente para si, pelo que não são aceites trocas ou reembolsos, salvo em caso de defeito de fabrico. Ao realizar um pedido com PERSONALIZADO, deve ter em conta o seguinte:

- Não pode devolver um pedido realizado em PERSONALIZADO se o tamanho ou a cor não estiver correto. Por favor, preste atenção ao escolher e reveja a sua seleção antes de confirmar a compra.

Os couros que utilizamos nos nossos sapatos são de vitela da mais alta qualidade. O tratamento exclusivo do couro, utilizando produtos naturais e ceras, é realizado na Pies Cuadrados, empresa do Grupo Pikolinos especializada em curtumes. Os nossos couros não têm qualquer tipo de resinas ou películas plásticas protetoras. Desta forma, obtemos um couro que preserva os poros intactos, permitindo que o pé respire com mais facilidade.

A Martinelli tem uma personalidade inconfundível: artesanal, acabamento manual e feita com couro natural macio e resistente para proporcionar conforto com um design único. Outra característica fundamental da identidade Martinelli é a utilização da técnica de fabrico cosida à sola em muitos dos seus modelos. Este método faz com que o couro do sapato seja mais flexível e adaptável ao pé de cada pessoa, alcançando o máximo conforto.

Devido ao tratamento exclusivo que damos ao nosso couro, com produtos naturais e ceras, aconselhamos a evitar expor os seus sapatos Martinelli à água. Se a chuva molhou os seus Martinellis, recomendamos que coloque papel de jornal no interior para absorver a humidade e depois os deixe secar à sombra, para que os sapatos recuperem a sua flexibilidade e aparência natural. É importante não deixar os sapatos expostos ao calor, pois isso ressecará o couro, tornando-o duro e rígido.

Ao guardar os sapatos até à próxima estação, é sempre aconselhável mantê-los na caixa original, num local seco e com papel no interior para evitar que o couro perca a forma.

Como deve limpar os seus sapatos de verniz?

Como deve limpar os seus sapatos de napa?

Como deve limpar as suas sapatilhas brancas?

Como deve limpar os seus sapatos de couro serrado?

Se adquiriu num loja Martinelli, deve comunicar o problema ao ponto de venda. Os nossos colaboradores poderão então investigar a questão e provavelmente fornecer-lhe uma solução imediata. Se o produto adquirido precisar de ser verificado ou reparado, os nossos colaboradores enviarão o mesmo para a sede da Martinelli em Elche, onde a Equipa de Qualidade analisará o incidente e determinará a melhor solução: reparação ou substituição do produto.

Lembre-se de que, para que possamos ter o máximo de informação possível e tratar de qualquer questão, deve dirigir-se à loja com o recibo ou comprovativo de compra, uma vez que todos os nossos produtos têm uma garantia de três anos*, a partir da data de compra, em caso de defeitos de qualidade.

Como empresa, assumimos a responsabilidade por todos os problemas de qualidade devidos a defeitos de fabrico, mas a forma como procedemos com os clientes diferirá consoante o ponto de venda onde adquiriu os seus Martinellis. É importante notar que a Martinelli não aceitará reclamações relacionadas com produtos adquiridos em fornecedores NÃO oficiais.

*Aviso importante: Tenha em conta que, em conformidade com a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, esta atualização, estabelecida pelo art. 16.7 do Decreto-Lei Real 7/2021 de 27 de abril. Ref. BOE-A-2021-6872, entra em vigor a 1 de janeiro de 2022. Por conseguinte, todos os produtos adquiridos antes de 2022 terão uma garantia de 2 anos contra defeitos de materiais ou de fabrico.

Se adquiriu os seus sapatos Martinelli num ponto de venda multimarca e detetou um problema de qualidade, deve levar os sapatos e o comprovativo de compra à loja onde os adquiriu. Se não lhe puderem oferecer uma solução imediata, enviarão os sapatos para a nossa sede para que a equipa de Qualidade da Martinelli possa verificar o produto danificado e determinar a melhor solução para o cliente.

Lembre-se de que, para que possamos ter o máximo de informação possível e tratar de qualquer questão, deve dirigir-se à loja com o recibo ou comprovativo de compra, uma vez que todos os nossos produtos têm uma garantia de dois anos a partir da data de compra, em caso de defeitos de qualidade.

Como empresa, assumimos a responsabilidade por todos os problemas de qualidade devidos a defeitos de fabrico, mas a forma como procedemos com os clientes diferirá consoante o ponto de venda onde adquiriu os seus Martinellis. É importante notar que a Martinelli não aceitará reclamações relacionadas com produtos adquiridos em fornecedores NÃO oficiais.

*Aviso importante: Tenha em conta que, em conformidade com a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, esta atualização, estabelecida pelo art. 16.7 do Decreto-Lei Real 7/2021 de 27 de abril. Ref. BOE-A-2021-6872, entra em vigor a 1 de janeiro de 2022. Por conseguinte, todos os produtos adquiridos antes de 2022 terão uma garantia de 2 anos contra defeitos de materiais ou de fabrico.

Se adquiriu os seus Martinellis durante a sua estadia num país diferente do seu país de residência habitual e pretende trocar, devolver ou tratar de um problema com os seus sapatos, contacte info@martinelli.es e a nossa equipa de Apoio ao Cliente encontrará a melhor solução para si.

Um produto é considerado inseguro quando, em condições normais ou previsíveis, dentro da sua vida útil normal, representa uma ameaça incompatível com a utilização normal e que pode comprometer a saúde ou segurança do consumidor.

De acordo com o Regulamento (UE) 2023/988 do Parlamento Europeu e do Conselho sobre segurança geral dos produtos, pode notificar-nos pessoalmente em qualquer uma das nossas lojas ou enviar-nos informações e/ou observações sobre este assunto para o endereço de e-mail infoproducts@martinelli.es.

Fabricante

Nome: PIKOLINOS INTERCONTINENTAL, S.A.
Morada: Calle Galilelo Galilei 2 Parque Industrial, 03203 Elche (Espanha)
Contacto: infoproducts@martinelli.es.