Hoe plaats ik een bestelling?
Ga naar martinelli.es en klik, zodra u het model heeft gevonden dat u zoekt, op de knop 'Kopen'.
Controleer alle artikelen die u aan uw winkelwagen heeft toegevoegd. Als u een promotiecode heeft, voer deze dan in het daarvoor bestemde veld in. Nadat uw aankoop is bevestigd, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk.
Geef uw bezorgadres op. Als u dat liever heeft, kunt u ook afrekenen als gast, al raden wij aan om in te loggen op uw account of u te registreren, zodat u uw bestelling gemakkelijker kunt beheren. Kies uw betaalmethode, accepteer de algemene voorwaarden en klik op 'Betalen'.
Zodra uw aankoop is afgerond, sturen wij u een bevestigingsmail met uw bestelgegevens. Vervolgens bereiden wij uw pakket voor, zodat u het binnen 24 tot 72 werkuren ontvangt, voor Europa 5-7 dagen. Wanneer uw bestelling ons logistiek centrum verlaat, ontvangt u een e-mail met de verzendtraceercode. U kunt uw bestelling ook volgen via de sectie 'Mijn account'. Als u als gast heeft afgerekend, kunt u uw bestelling ook volgen met uw e-mailadres en bestelnummer door hier te klikken.
Hoe ruil ik een product?
Log in op uw account, selecteer het product dat u wilt ruilen in de sectie Mijn bestellingen en volg de instructies om uw Martinellis te ruilen voor een andere maat. Als u van model of kleur wilt wisselen, of een product dat slechts in één maat beschikbaar is, moet u een retour aanvragen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Heeft u als gast afgerekend? Ga dan naar deze pagina en voer uw bestelnummer en het e-mailadres in dat u bij uw aankoop heeft gebruikt om uw bestelling te vinden en de ruil te regelen.
Als de ruil te maken heeft met een kwaliteitsprobleem, neem dan contact met ons op via info@martinelli.es en wij helpen u verder.
*Termijn verlengd tot 60 kalenderdagen voor leden van de Martinelli Club.
Nadat u bent ingelogd op uw account in Mijn bestellingen, selecteert u het product onder: BESTELLING RUILEN. Selecteer vervolgens de gewenste nieuwe maat, geef indien gewenst een reden op, bevestig uw verzendgegevens en volg de instructies om uw retour te verwerken. Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen, sturen wij u uw nieuwe maat toe.
Bereid het product voor op retourzending: zorg ervoor dat het in perfecte staat verkeert, niet gebruikt of beschadigd is en zich in de originele doos bevindt.
Toon het postkantoorpersoneel het trackingnummer dat u per e-mail heeft ontvangen; zij drukken het label af en sturen het pakket terug naar ons logistiek centrum.
Heeft u geen account? Dan kunt u de instructies raadplegen via de pagina Bestellingen beheren en retourneren.
Houd er rekening mee dat u een maximale termijn van 30 dagen heeft, of 60 dagen als u lid bent van de Martinelli Club.
Zodra wij uw pakket ontvangen, controleren wij of alles in perfecte staat is en versturen wij vervolgens uw Martinellis in de nieuwe maat, conform de verzendgegevens die tijdens het ruilproces zijn opgegeven.
Er is geen limiet aan het aantal ruiltransacties dat u in onze webshop kunt uitvoeren.
Hoe retourneer ik een product?
Ga naar 'Mijn account' (door hier te klikken) en voer uw e-mailadres en wachtwoord in, of, als u als gast heeft afgerekend, ga naar de pagina Bestellingen beheren en retourneren en voer uw e-mailadres en bestelnummer in. Zoek de bestelling die u wilt retourneren en klik op de knop BESTELLING RETOURNEREN. Selecteer vervolgens de artikelen die u wilt retourneren.
Een trackingnummer wordt naar uw e-mailadres gestuurd, dat u aan het postkantoorpersoneel moet tonen. U hoeft het label niet af te drukken.
Zodra wij uw retour in onze vestiging hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling van uw aankoop. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw terugbetaling.
*Termijn verlengd tot 60 kalenderdagen voor leden van de Martinelli Club.
Als u dat liever heeft, kunt u ook naar een van onze officiële winkels gaan en het verkooppersoneel vragen dit voor u te regelen. Winkelzoeker: hier
Nadat u de retour van uw aankoop heeft aangevraagd in onze webshop, ontvangt u een e-mail van Martinelli.es met het trackingnummer. Dit is een code met letters en cijfers die u bij het postkantoor moet tonen, zodat zij het retouretiket kunnen afdrukken.
Heeft u geen account? Dan kunt u de instructies raadplegen via de pagina Bestellingen beheren en retourneren.
Na ontvangst van het artikel en verificatie dat het in perfecte staat verkeert, crediteren wij uw creditcard, PayPal-account of de gebruikte betaalmethode - conform de voorwaarden van uw bank.
-
Veelgestelde vragen/Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?Een aankoop doen in de webshop van Martinelli is eenvoudig en 100% veilig. Wilt u een bestelling plaatsen op Martinelli.es? Wij laten u stap voor stap zien hoe het werkt hier.
Wat gebeurt er als ik een aankoop doe?Zodra u uw bestelling heeft betaald, ontvangt u een bevestigingsmail met de mededeling dat uw aankoop succesvol is verwerkt. Als wij aanvullende informatie nodig hebben voor de verzending, of als er een probleem is met uw bestelling, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.
Kan ik bij Martinelli.es een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?Ja. Bij Martinelli kunt u afrekenen als gast, zonder dat u zich hoeft te registreren.
U hoeft alleen uw verzend- en betaalgegevens in te vullen om de bestelling af te ronden. Ook ontvangt u per e-mail alle informatie die u nodig heeft om uw aankoop te volgen en op de hoogte te blijven van de status ervan.
Als u in de toekomst liever gemakkelijker winkelt, raden wij aan een account aan te maken. Zo kunt u uw bestelgeschiedenis raadplegen, uw aankopen eenvoudiger beheren en genieten van een persoonlijkere ervaring.
Wat is het verschil tussen afrekenen als gast en afrekenen met een account?Bij beide opties geniet u van dezelfde winkelervaring, dezelfde betaalmethoden en dezelfde voorwaarden voor verzending, ruilen en retourneren.
Met een klantaccount kunt u uw bestelgeschiedenis raadplegen, uw gegevens opslaan voor toekomstige aankopen en uw bestellingen beheren vanuit uw persoonlijke omgeving.
Als u afrekent als gast, heeft u nog steeds toegang tot alle informatie over uw bestelling met uw bestelnummer en e-mailadres.
Ik heb een promotiecode, hoe gebruik ik die?Bij speciale gelegenheden, via onze nieuwsbrief of bepaalde platforms, kunt u promotiecodes ontvangen voor speciale aanbiedingen. Volg deze eenvoudige stappen om een coupon toe te passen: selecteer uw Martinelli-product, voeg het toe aan uw winkelwagen, voer uw promotiecode in en klik op "Kopen".
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?Zodra uw bestelling gereed is, ontvangt u een e-mail met de traceercode zodat u de status van uw verzending kunt volgen. Als u een account heeft aangemaakt of bent ingelogd, kunt u dit ook controleren in 'Mijn account'; als u als gast heeft afgerekend, kunt u uw bestelling volgen met uw e-mailadres en bestelnummer op de pagina Bestellingen beheren en retourneren. Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@martinelli.es en ons Online Klantenservice-team voorziet u van alle benodigde informatie.
Hoe kan ik een bestelling controleren die ik als gast heb geplaatst?Dat is heel eenvoudig. U kunt uw bestelling controleren door uw e-mailadres en bestelnummer in te voeren op de pagina Bestellingen beheren en retourneren.
Waarom kan ik mijn maat niet vinden?De website verbergt automatisch uitverkochte artikelen en maten. Als u niet kunt vinden wat u zoekt, betekent dit helaas dat de optie momenteel niet beschikbaar is. U kunt echter altijd een alternatief zoeken of het later opnieuw proberen.
Wij raden u aan contact op te nemen met info@martinelli.es zodat ons Online Klantenservice-team kan proberen het gewenste model te vinden.
Als het een cadeau is, kan de ontvanger een notitie of bon zien?Geen zorgen, bij elke bestelling die u als cadeau verstuurt, wordt de prijs niet getoond.
U heeft ook de mogelijkheid om uw bestelling als cadeau in te pakken, met een kaartje dat u kunt personaliseren met tekst naar keuze. Deze optie brengt extra kosten van €3 met zich mee.
Ik heb problemen met het bezoeken van de website of het plaatsen van een bestellingAls u technische problemen ondervindt tijdens het browsen op Martinelli.es of bij het plaatsen van een bestelling, neem dan contact op met ons Online Klantenservice-team. Wij doen ons uiterste best om u te helpen via info@martinelli.es.
Ik ontvang uw e-mails nietEen van de meest voorkomende oorzaken is dat uw e-mailsoftware onze berichten als "spam" markeert en ze automatisch opslaat in uw spammap. Om dit te voorkomen, voegt u no_reply@Martinelli.es toe aan uw adresboek. Als u dit heeft gecontroleerd en onze e-mails nog steeds niet ontvangt, controleer dan of u het juiste e-mailadres heeft opgegeven bij het aanmaken van uw account. Log in op "Mijn account" en controleer uw gegevens. U kunt ook contact opnemen met info@martinelli.es en ons Online Klantenservice-team helpt u graag verder.
Welke productgarantie biedt de webshop van Martinelli?- Onze garantie
Al onze producten hebben een garantie van twee jaar, vanaf de datum van aankoop, op elk fabricagefout gecertificeerd door onze Kwaliteitsafdeling. Het is belangrijk te weten dat onze productgarantie geen schade dekt die veroorzaakt is door onoordeelkundig gebruik. Bovendien is Martinelli niet aansprakelijk voor claims voor producten die door de klant zijn gemanipuleerd of gerepareerd.
Nadat de claim is verwerkt door ons Klantenservice-team, controleert de Kwaliteitsafdeling van Martinelli het beschadigde product en bepaalt de beste oplossing, afhankelijk van de schade aan het product: reparatie of vervanging, naar oordeel van ons specialistenteam. Indien een betaling voor het product vereist is, wordt het bankrekeningnummer van de klant gevraagd.
Vergeet niet dat het zeer belangrijk is om altijd de bon of het aankoopbewijs te bewaren, zodat wij u de beste oplossing kunnen bieden.
Als bedrijf nemen wij verantwoordelijkheid voor alle kwaliteitsproblemen als gevolg van fabricagefouten, maar de manier waarop wij klanten te woord staan verschilt afhankelijk van het verkooppunt waar u uw Martinellis heeft gekocht. Het is belangrijk te weten dat Martinelli geen klachten accepteert over producten die zijn gekocht bij NIET-officiële leveranciers.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?Ja, zolang u de optie 'Bewerken' ziet bij uw bestelling in Mijn account > Mijn bestellingen, of, als u als gast heeft afgerekend, op de pagina Bestellingen beheren en retourneren, kunt u uw verzend- of factuuradres, of beide, wijzigen.
Als u deze optie niet ziet, wordt uw bestelling al voorbereid en kan deze niet meer worden gewijzigd.Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?Als u de verkeerde maat of kleur heeft besteld, kunt u uw bestelling annuleren en een nieuwe plaatsen met de juiste producten, zolang wij nog niet begonnen zijn met het voorbereiden van uw verzending. Ga naar Mijn account > Mijn bestellingen, of, als u als gast heeft afgerekend, de pagina Bestellingen beheren en retourneren, en klik op uw bestelling om deze te annuleren.
Als u deze optie niet ziet, wordt uw bestelling al voorbereid en kan deze niet meer worden geannuleerd. U moet dan wachten tot de levering en het artikel retourneren. -
Veelgestelde vragen/Betalingen
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?U kunt betalen met een credit- of debetkaart of, als u dat wenst, met PayPal of Klarna. Als uw besturingssysteem iOS is, uw browser Safari is en u een Wallet heeft, kunt u snel en eenvoudig betalen met Apple Pay. Ter garantie van de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw gegevens, sturen wij deze direct in versleutelde vorm naar de server van de bank, zonder dat ze worden opgeslagen op de server van Martinelli.es.
Wij accepteren ook andere betaalmethoden zoals Sofort, iDeal, Lastschrift of GiroPay. Bij het afrekenen kunt u de beschikbare betaalmethoden voor uw land selecteren.
PSD2-regelgeving: Om uw bestelling te voltooien, kan uw bank om veiligheidsredenen vragen uw aankoop te verifiëren via een sms, een melding op uw mobiele telefoon of andere methoden. Neem bij twijfel contact op met uw bank.
Worden de bankgegevens die ik bij de aankoop heb opgegeven opgeslagen?Voor extra veiligheid heeft de webshop van Martinelli nooit toegang tot vertrouwelijke informatie over betaalmethoden. Daarom worden uw bankgegevens bij elke nieuwe bestelling in onze webshop opnieuw gevraagd.
Wat moet ik doen als ik een nep-website van Martinelli tegenkom?Martinelli is op de hoogte van het bestaan van dergelijke websites. Wees alert op nep- of frauduleuze websites en volg deze richtlijnen:
- Houd er rekening mee dat de enige authentieke Martinelli-websites beginnen met de URL: www.martinelli.es.
- Wees voorzichtig met buitensporige kortingen.
- Het officiële e-mailadres, info@martinelli.es en het contacttelefoonnummer (+34) 965 455 958 zijn altijd zichtbaar op de website.
- De afbeelding van de website of de gedetecteerde advertentie komt mogelijk niet overeen met het merkimago dat u gewoonlijk ziet.
Ik heb een frauduleuze website gevonden, wat moet ik doen?Als u een nep-website tegenkomt, probeer dan geen aankoop te doen. Maak in plaats daarvan een screenshot van de website en neem contact met ons op via info@martinelli.es of bel (+34) 965 455 958 zodat wij een onderzoek kunnen instellen. Als u een frauduleuze advertentie op sociale media heeft gezien, meld deze dan en blokkeer hem.
Ik heb een aankoop gedaan op een frauduleuze website, wat moet ik doen?Het spijt ons dit te horen. Wij raden u aan aangifte te doen bij de politie en vervolgens contact op te nemen met uw bank en/of creditcardmaatschappij om hen van het incident op de hoogte te stellen, zodat zij passende maatregelen kunnen nemen.
-
Veelgestelde vragen/Retouren en omruilen
Hoe kan ik een bestelling ruilen?Op Martinelli.es accepteren wij alleen maatruilen. Log in op Mijn account, selecteer het product dat u wilt ruilen in de sectie Mijn bestellingen en volg de instructies om uw Martinelli te ruilen voor een nieuwe maat.
Als u van model of kleur wilt wisselen, of een product dat slechts in één maat beschikbaar is, moet u een retour verwerken en een nieuwe bestelling plaatsen van het gewenste product.
Wat moet ik doen als ik een maat wil ruilen op Martinelli.es?Log in op uw account, of, als u als gast heeft afgerekend, ga naar de pagina Bestellingen beheren en retourneren. Selecteer het product dat u wilt ruilen in de sectie Mijn bestellingen en volg de instructies om uw Martinellis te ruilen voor een andere maat.
Als u van model of kleur wilt wisselen, of een product dat slechts in één maat beschikbaar is, moet u een retour verwerken en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen van het gewenste product.
Als de ruil te maken heeft met een kwaliteitsprobleem, neem dan contact met ons op via info@martinelli.es en wij helpen u verder.
Wanneer ontvang ik mijn nieuwe bestelling na het verwerken van de maatruil op Martinelli.es?Wij verzenden uw nieuwe maat zodra wij het geretourneerde artikel in ons Logistiek Centrum hebben ontvangen. U ontvangt een e-mail met alle trackinginformatie over uw bestelling zodra deze onze faciliteiten verlaat.
Lever uw pakket af bij het postkantoorBereid het product voor op retourzending: zorg ervoor dat het in perfecte staat verkeert, niet gebruikt of beschadigd is en zich in de originele doos bevindt.
Toon het postkantoorpersoneel het trackingnummer dat u per e-mail heeft ontvangen; zij drukken het label af en sturen het pakket terug naar ons logistiek centrum.
Houd er rekening mee dat u een maximale termijn van 30 dagen heeft vanaf het verzoek om maatruil om de verzending te beheren. Als wij het niet op tijd ontvangen, annuleren wij de voorraadreservering en het verzoek.
*Termijn verlengd tot 60 kalenderdagen voor leden van de Martinelli Club.
Retouren buiten Spanje worden via UPS verwerkt. U moet de retour of ruil ook op de website aanvragen, vervolgens het label downloaden en het pakket naar een UPS-punt brengen.
Als u als gast heeft afgerekend, kunt u deze instructies op elk moment terugvinden op de pagina Bestellingen beheren en retourneren retourneren.
Ontvang uw nieuwe productZodra wij uw pakket ontvangen, controleren wij of alles in perfecte staat is en versturen wij vervolgens uw Martinellis in de nieuwe maat, conform de verzendgegevens die tijdens het ruilproces zijn opgegeven.
Er is geen limiet aan het aantal ruiltransacties dat u in onze webshop kunt uitvoeren. U kunt zo vaak als u wilt hetzelfde model ruilen door de bijbehorende instructies te volgen.
Wat zijn de retourkosten?Retouren van producten gekocht op Martinelli.es zijn gratis, zolang ze worden geretourneerd binnen 30 kalenderdagen na de datum van ontvangst van de bestelling, of 60 kalenderdagen voor leden van de Martinelli Club.
Vergeet niet dat u de ruil van uw aankoop moet aanvragen via uw Martinelli.es-account, of via de pagina Bestellingen beheren en retourneren als u als gast heeft afgerekend.
Wat zijn de kosten voor een ruil?Maatruilen van producten gekocht op Martinelli.es zijn gratis, zolang ze worden uitgevoerd binnen 30 kalenderdagen na de datum van ontvangst van de bestelling, of 60 kalenderdagen voor leden van de Martinelli Club.
Vergeet niet dat u de ruil van uw aankoop moet aanvragen via uw Martinelli.es-account, of via de pagina Bestellingen beheren en retourneren als u als gast heeft afgerekend.
Ruilen op Martinelli.es brengen nooit een financiële transactie met zich mee. De maatruil wordt uitgevoerd ongeacht de prijs die in onze webshop wordt weergegeven, met inachtneming van de oorspronkelijke prijs van de bestelling.
Bij retournering van een eerder geruild product wordt het oorspronkelijke bedrag gecrediteerd, ongeacht de kosten van €0,00 die bij de bestelruil in uw account worden weergegeven.
Hoe moet ik de bestelling retourneren?Ga naar 'Mijn account', of, als u als gast heeft afgerekend, de pagina Bestellingen beheren en retourneren, en voer uw e-mailadres en wachtwoord, of uw bestelgegevens, in. Zoek de bestelling die u wilt retourneren en klik op de knop BESTELLING RETOURNEREN. Selecteer vervolgens de artikelen die u wilt retourneren.
Een trackingnummer wordt naar uw e-mailadres gestuurd, dat u aan het postkantoorpersoneel moet tonen. U hoeft het label niet af te drukken.
Zodra wij uw retour in onze vestiging hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling van uw aankoop. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw terugbetaling.
Kan ik mijn bestelling uit de webshop ruilen in een Martinelli-winkel of bij een Martinelli-verkooppunt?Ruilen van online aankopen worden niet geaccepteerd bij officiële Martinelli-verkooppunten. Alle maatruilen moeten worden uitgevoerd via uw Martinelli.es-account.
In onze winkels kan het verkoopteam u helpen uw retour online te verwerken en, indien gewenst, een nieuwe aankoop in de winkel te doen, afhankelijk van de beschikbare voorraad op dat verkooppunt.
Kan ik mijn bestelling uit de webshop retourneren of ruilen in een Martinelli-winkel of bij een Martinelli-verkooppunt?U kunt uw online bestelling retourneren in onze officiële winkels. Bekijk onze winkellijst hier.
U ontvangt de terugbetaling binnen enkele dagen, afhankelijk van de bank, via dezelfde betaalmethode waarmee u de aankoop heeft gedaan.
Hoe weet ik dat mijn bestelling succesvol is geruild?Zodra wij de artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd dat ze in perfecte staat zijn, sturen wij u uw nieuwe maat. U ontvangt een e-mail met alle informatie over uw nieuwe bestelling.
Hoe weet ik dat de retour van mijn bestelling is afgerond?Zodra wij de artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd dat ze in perfecte staat zijn, crediteren wij het volledige bedrag op uw creditcard of via de gebruikte betaalmethode, conform de algemene voorwaarden van uw bank.
-
Veelgestelde vragen/Account
Wat is het Martinelli.es-account?Het is niet nodig om een account aan te maken om een bestelling te plaatsen op Martinelli.es. Als u dat liever heeft, kunt u afrekenen als gast, zonder u te registreren.
Met een account kunt u uw persoonlijke gegevens opslaan en beheren, de status van uw bestellingen controleren, uw aankoopgeschiedenis raadplegen en toekomstige aankopen versnellen.
U kunt uw gegevens op elk moment bijwerken of wijzigen vanuit uw persoonlijke omgeving. Als u uw rechten op het gebied van gegevensbescherming wilt uitoefenen of de verwijdering van uw account wilt aanvragen, kunt u ons schrijven op rgpd@martinelli.es.
Bovendien kunt u vanuit uw account de status van uw bestellingen en retouren volgen, uw gegevens bijwerken, enzovoort. Een Martinelli.es-account hebben betekent niet dat u geabonneerd bent op onze e-mailcommunicatie. Als u wilt dat wij u speciale aanbiedingen en promoties sturen, dient u zich te abonneren op onze club: Martinelli Club. Ontdek alle voordelen van het lidmaatschap van onze club.
Hoe kan ik een bestelling die ik als gast heb geplaatst koppelen aan een account?Nadat u uw aankoop heeft afgerond, kunt u op de bevestigingspagina van de bestelling (Thank You Page) uw bestelling koppelen aan een klantaccount.
Als u al een Martinelli-account heeft met hetzelfde e-mailadres, kunt u de bestelling koppelen door uw wachtwoord in te voeren.
Als u nog geen account heeft, kunt u een nieuwe aanmaken en wordt uw bestelling automatisch gekoppeld.
Belangrijk: dit is de enige gelegenheid om een als gast geplaatste bestelling aan een account te koppelen. Zodra u de bevestigingspagina verlaat, is het niet meer mogelijk om die bestelling later te koppelen.
Met een account kunt u uw aankoopgeschiedenis raadplegen, uw bestellingen gemakkelijker beheren en genieten van een persoonlijkere ervaring.
Ik heb als gast afgerekend. Kan ik daarna nog een account aanmaken?Als het systeem bij het bevestigen van uw bestelling detecteert dat er geen account gekoppeld is aan het bij de aankoop gebruikte e-mailadres, krijgt u de mogelijkheid om een account aan te maken en uw bestelling automatisch te koppelen.
Deze optie is alleen beschikbaar op de bevestigingspagina van de bestelling (Thank You Page), direct na het afronden van uw aankoop.
Wat gebeurt er als ik mijn bestelling tijdens de bevestiging van de aankoop niet aan een account koppel?Als u ervoor kiest om uw bestelling niet aan een bestaand account te koppelen of geen nieuw account aan te maken op de bevestigingspagina van de bestelling (Thank You Page), blijft de bestelling een bestelling als gast.
U kunt de status van uw bestelling nog steeds controleren, maten ruilen of retouren beheren met uw bestelnummer en e-mailadres, hier op de pagina Bestellingen beheren en retourneren.
De bestelling verschijnt echter niet in een klantaccount en kan later niet meer worden gekoppeld, ook niet als u zich later registreert met hetzelfde e-mailadres.
-
Verzendingen
Hoe lang duurt verzending vanuit de webshop?Zodra uw bestelling is geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail met uw bestelgegevens. Ons team bereidt vervolgens uw pakket voor zodat wij het binnen de aangegeven termijn kunnen verzenden, afhankelijk van de gekozen service. Zodra uw bestelling gereed is, ontvangt u een e-mail met de traceercode om uw pakket te volgen.
U kunt de levertijden voor elke vervoersdienst hier bekijken:
LAND VERZENDTYPE KOSTEN EXPRESLEVERING THUISLEVERING AFHAALPUNT EXPRESKOSTEN STANDAARDKOSTEN (THUISLEVERING/AFHAALPUNT) Portugal Niet beschikbaar 1-3 dagen 1-3 dagen Niet beschikbaar Gratis België, Italië, Bulgarije, Frankrijk, Ierland, Letland, Roemenië, Oostenrijk, Denemarken, Hongarije, Polen, Tsjechië, Zweden, Nederland 2-3 dagen 3-6 dagen 3-6 dagen 14,95€ Gratis Duitsland Niet beschikbaar 3-6 dagen 3-6 dagen Niet beschikbaar Gratis Finland, Luxemburg 2-3 dagen 4-7 dagen 4-7 dagen 14,95 € Gratis Verenigd Koninkrijk Niet beschikbaar 4-8 dagen 4-8 dagen Niet beschikbaar Gratis Estland, Litouwen, Slowakije Niet beschikbaar 4-7 dagen Niet beschikbaar Niet beschikbaar Gratis
Wat zijn de verzendopties?Om uw aankoop op Martinelli.es snel en eenvoudig te maken, levert onze vervoerder uw bestelling op het adres dat u bij het plaatsen van uw bestelling opgeeft.
Hoe volg ik mijn bestelling online?Via de sectie Mijn account kunt u de verzending van uw pakket volgen. Als u als gast heeft afgerekend, kunt u uw bestelling ook volgen met uw e-mailadres en bestelnummer op de pagina Bestellingen beheren en retourneren.
Kan ik mijn pakket laten bezorgen op een ander adres dan mijn huisadres?Natuurlijk! Voer gewoon het nieuwe verzendadres in bij het plaatsen van uw bestelling. Ideaal om cadeaus naar vrienden te sturen of een pakket te ontvangen op uw vakantiebestemming.
Wat kan ik doen als u niet naar mijn land verzendt?Wij verzenden momenteel alleen naar landen van de Europese Unie. U kunt ook de winkelzoeker raadplegen om het dichtstbijzijnde verkooppunt te vinden.
Kan ik overal in Spanje online kopen?Op Martinelli.es is het vanwege douane- en accijnsproblemen momenteel niet mogelijk bestellingen vanuit onze webshop te verzenden naar de Canarische Eilanden, Ceuta of Melilla.
In elk van deze locaties hebben wij echter multimerk-verkooppunten waar u onze collecties kunt vinden. Ga naar de winkelzoeker door hier te klikken om de dichtstbijzijnde winkel te vinden. Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@martinelli.es
Welke verzendopties zijn beschikbaar?Om uw winkelervaring op Martinelli.com snel en prettig te maken, levert onze verzendpartner uw bestelling op het adres dat u bij het afrekenen opgeeft.
Expresverzending: ontvang uw bestelling zo snel mogelijk, in 2 tot 3 werkdagen, voor een kleine toeslag.
Thuislevering: kies het adres waar u uw bestelling wilt ontvangen.
Afhaalpunt: kies waar u uw pakket wilt ophalen.
Afhalen in winkel: u kunt uw Martinellis gratis ophalen in de dichtstbijzijnde officiële winkel.Welke verzendkosten zijn van toepassing?Martinelli streeft ernaar uw winkelervaring comfortabel en flexibel te maken. Wij brengen geen verzendkosten in rekening voor retouren.
Als u uw bestelling ophaalt in een Martinelli-winkel, is standaardverzending altijd gratis.
*Als expresverzending of express afhalen in winkel beschikbaar is in uw land, bedraagt de extra toeslag €14,95. Bekijk hier al onze verzendopties.
LAND VERZENDTYPE KOSTEN EXPRESLEVERING THUISLEVERING AFHAALPUNT EXPRESKOSTEN STANDAARDKOSTEN (THUISLEVERING/AFHAALPUNT) Portugal Niet beschikbaar 1-3 dagen 1-3 dagen Niet beschikbaar Gratis België, Italië, Bulgarije, Frankrijk, Ierland, Letland, Roemenië, Oostenrijk, Denemarken, Hongarije, Polen, Tsjechië, Zweden, Nederland 2-3 dagen 3-6 dagen 3-6 dagen 14,95€ Gratis Duitsland Niet beschikbaar 3-6 dagen 3-6 dagen Niet beschikbaar Gratis Finland, Luxemburg 2-3 dagen 4-7 dagen 4-7 dagen 14,95 € Gratis Verenigd Koninkrijk Niet beschikbaar 4-8 dagen 4-8 dagen Niet beschikbaar Gratis Estland, Litouwen, Slowakije Niet beschikbaar 4-7 dagen Niet beschikbaar Niet beschikbaar Gratis
Als er verzendkosten van toepassing zijn, worden deze niet terugbetaald als u het artikel retourneert.
Houd er rekening mee dat maatruilen op onze website gratis zijn, maar geen expresverzending omvatten. -
Veelgestelde vragen/Op maat gemaakt
Wat is OP MAAT GEMAAKT?Omdat de meest bijzondere gelegenheden onvergetelijk verdienen te zijn, kunt u op www.martinelli.es nu een exclusieve gravure op de zool toevoegen, tot maximaal 16 tekens, waardoor uw Martinellis onvergetelijke herinneringen worden.
Kan ik elk artikel in de collectie personaliseren?Een speciale gravure kan alleen worden aangebracht op de collectie die verschijnt in het tabblad OP MAAT GEMAAKT op www.martinelli.es, zowel voor dames als heren.
Welk deel van mijn Martinellis kan ik personaliseren?Alleen de zool van het schoeisel in de sectie OP MAAT GEMAAKT kan worden gegraveerd, zonder de mogelijkheid om een ander deel van de schoen te kiezen, of modellen die niet zijn opgenomen in de sectie OP MAAT GEMAAKT. Noch het leertype noch de kleur kan worden gepersonaliseerd.
Hoe voeg ik een gepersonaliseerde gravure toe?Plaats de cursor in elk van de vakjes en typ de naam (of het woord) naar keuze, tot maximaal 16 tekens. Volg dezelfde stappen om een datum toe te voegen. Let op: de lettergrootte kan variëren afhankelijk van het aantal tekens.
Hoe lang duurt het om mijn Martinelli OP MAAT GEMAAKT-bestellingen te ontvangen?Elk stuk uit de selectie OP MAAT GEMAAKT wordt van scratch gemaakt, exclusief voor u. Daarom is de levertijd langer dan gebruikelijk: 21 dagen.
In de maand augustus kunnen op maat gemaakte bestellingen vertraging oplopen door de tijdelijke sluiting van onze productiefaciliteit voor de vakantie. We doen echter ons uiterste best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Neem voor meer informatie contact met ons op via info@martinelli.es
Kan ik een OP MAAT GEMAAKT-bestelling annuleren?Zolang de bestelling nog niet in productie is, heeft u maximaal 24 uur om deze te annuleren.
Kan ik mijn OP MAAT GEMAAKT Martinellis retourneren?De gegraveerde producten zijn exclusief voor u gemaakt, waardoor geen ruilen of terugbetalingen worden geaccepteerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout. Wanneer u een bestelling plaatst via OP MAAT GEMAAKT, dient u rekening te houden met het volgende:
- U kunt een bestelling via OP MAAT GEMAAKT niet retourneren als de maat of kleur niet klopt. Let goed op bij het kiezen en controleer uw selectie voordat u uw aankoop bevestigt.
-
Veelgestelde vragen/Onze producten
Wat zijn de belangrijkste kenmerken van het Martinelli-leer?Het leer dat wij gebruiken voor onze schoenen is kalfsleer van de hoogste kwaliteit. De exclusieve behandeling van het leer, met natuurlijke producten en wassen, wordt uitgevoerd bij Pies Cuadrados, een bedrijf van de Pikolinos Groep gespecialiseerd in looierij. Ons leer bevat geen harsen of beschermende plastic films. Hierdoor krijgen wij een leer dat zijn poriën intact houdt, waardoor de voet gemakkelijker kan ademen.
Waarom een Martinelli-schoen kopen?Martinelli heeft een onmiskenbare persoonlijkheid: handgemaakt, met de hand afgewerkt en vervaardigd uit zacht, slijtvast natuurlijk leer voor comfort met een uniek design. Een ander cruciaal kenmerk van de Martinelli-identiteit is het gebruik van de aan de zool gestikt fabricagetechniek bij veel van zijn modellen. Deze methode maakt het schoenleer flexibeler en aanpasbaar aan de voet van elke persoon, voor maximaal comfort.
Kan ik mijn Martinellis nat maken?Vanwege de exclusieve behandeling die wij ons leer geven, met natuurlijke producten en wassen, adviseren wij u blootstelling van uw Martinelli-schoenen aan water te vermijden. Als regen uw Martinellis heeft doorweekt, raden wij u aan er krantenpapier in te stoppen om het vocht op te nemen en ze vervolgens in de schaduw te laten drogen, zodat de schoenen hun flexibiliteit en natuurlijke uitstraling herwinnen. Het is belangrijk de schoenen niet bloot te stellen aan warmte, omdat dit het leer uitdroogt en hard en stijf maakt.
Hoe onderhoud ik mijn Martinellis?Bij het opbergen van schoenen tot het volgende seizoen is het altijd aan te raden ze in de originele doos te bewaren, op een droge plaats en met papier erin om te voorkomen dat het leer vervormt.
Hoe reinigt u uw laklederen schoenen?
Hoe reinigt u uw nappa-lederen schoenen?
-
Veelgestelde vragen/Verkooppunten
Heeft u gekocht in een Martinelli-winkel?Als u een aankoop heeft gedaan in een Martinelli-winkel, dient u het probleem te melden bij het verkooppunt. Onze collega's kunnen dan de kwestie onderzoeken en waarschijnlijk een directe oplossing bieden. Als het gekochte product gecontroleerd of gerepareerd moet worden, sturen onze collega's het naar het hoofdkantoor van Martinelli in Elche, waar het Kwaliteitsteam het incident beoordeelt en de beste oplossing bepaalt: reparatie of vervanging van het product.
Houd er rekening mee dat u, om ons zo veel mogelijk informatie te kunnen geven en elke kwestie te kunnen behandelen, naar de winkel moet komen met de bon of het aankoopbewijs. Al onze producten hebben een garantie van twee jaar, vanaf de aankoopdatum, bij kwaliteitsgebreken.
Als bedrijf nemen wij verantwoordelijkheid voor alle kwaliteitsproblemen als gevolg van fabricagefouten, maar de manier waarop wij klanten te woord staan verschilt afhankelijk van het verkooppunt waar u uw Martinellis heeft gekocht. Het is belangrijk te weten dat Martinelli geen klachten accepteert over producten die zijn gekocht bij NIET-officiële leveranciers.
Heeft u gekocht bij een multimerk-verkooppunt?Als u uw Martinelli-schoenen heeft gekocht bij een multimerk-verkooppunt en een kwaliteitsprobleem heeft ontdekt, dient u de schoenen en het aankoopbewijs naar de winkel te brengen waar u ze heeft gekocht. Als zij u geen directe oplossing kunnen bieden, sturen zij de schoenen naar ons hoofdkantoor zodat het Kwaliteitsteam van Martinelli het beschadigde product kan controleren en de beste oplossing voor de klant kan bepalen.
Houd er rekening mee dat u, om ons zo veel mogelijk informatie te kunnen geven en elke kwestie te kunnen behandelen, naar de winkel moet komen met de bon of het aankoopbewijs. Al onze producten hebben een garantie van twee jaar vanaf de aankoopdatum bij kwaliteitsgebreken.
Als bedrijf nemen wij verantwoordelijkheid voor alle kwaliteitsproblemen als gevolg van fabricagefouten, maar de manier waarop wij klanten te woord staan verschilt afhankelijk van het verkooppunt waar u uw Martinellis heeft gekocht. Het is belangrijk te weten dat Martinelli geen klachten accepteert over producten die zijn gekocht bij NIET-officiële leveranciers.
Woont u in een ander land dan het land van aankoop?Als u uw Martinellis heeft gekocht tijdens uw verblijf in een ander land dan uw gewone woonland en u wilt ruilen, retourneren of een probleem met uw schoenen verwerken, neem dan contact op via info@martinelli.es en ons Klantenservice-team vindt de beste oplossing voor u.
-
Veelgestelde vragen/Productveiligheid
Wat is een onveilig product?Een product wordt als onveilig beschouwd wanneer het onder normale of voorzienbare omstandigheden, binnen zijn normale gebruiksduur, een bedreiging vormt die niet verenigbaar is met normaal gebruik en de gezondheid of veiligheid van de consument in gevaar kan brengen.
Wat moet ik doen bij een onveilig product?Overeenkomstig Verordening (EU) 2023/988 van het Europees Parlement en de Raad inzake algemene productveiligheid kunt u ons persoonlijk op de hoogte stellen in een van onze winkels of ons informatie en/of opmerkingen over deze kwestie sturen naar het e-mailadres infoproducts@martinelli.es.
Contact productveiligheidFabrikant
Naam: PIKOLINOS INTERCONTINENTAL, S.A. Adres: Calle Galilelo Galilei 2 Parque Industrial, 03203 Elche (Spanje) Contact: infoproducts@martinelli.es.