CUSTOMER SERVICE

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit ou, si vous le souhaitez, utiliser PayPal ou Klarna. Si votre système d'exploitation est iOS, que votre navigateur est Safari et que vous disposez d'un Wallet, vous pouvez payer avec Apple Pay très rapidement et facilement. Pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données, nous les transmettons directement, sous forme chiffrée, au serveur de la banque, sans qu'elles soient enregistrées sur le serveur de Martinelli.es.

Nous acceptons également d'autres moyens de paiement tels que Sofort, iDeal, Lastschrift ou GiroPay. À la validation de votre commande, vous pourrez sélectionner les modes de paiement disponibles dans votre pays.

Réglementation PSD2 : Pour finaliser votre commande, et pour des raisons de sécurité, votre banque peut vous demander de valider votre achat de différentes manières (par SMS, notification sur votre téléphone mobile ou autre). En cas de doute, contactez votre banque.

Pour une sécurité accrue, la boutique en ligne Martinelli n'aura jamais accès aux informations confidentielles relatives aux modes de paiement. C'est pourquoi vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande passée sur notre boutique en ligne.

Martinelli est conscient de l'existence de ces sites. Méfiez-vous des sites faux ou frauduleux et suivez ces recommandations :

- Notez que les seuls sites authentiques de Martinelli sont ceux commençant par l'URL : www.martinelli.es.

- Méfiez-vous des remises excessives.

- L'adresse e-mail officielle, info@martinelli.es et le numéro de téléphone de contact (+34) 900 844 898 seront toujours visibles sur le site.

- L'image du site ou de la publicité détectée peut ne pas correspondre à l'image de marque que vous connaissez habituellement.

Si vous tombez sur un faux site, n'essayez pas d'y effectuer un achat. Prenez plutôt une capture d'écran du site et contactez-nous à info@martinelli.es ou en appelant le (+34) 900 844 898 afin que nous puissions enquêter. Si, en revanche, vous avez vu une publicité frauduleuse sur les réseaux sociaux, signalez-la et bloquez-la.

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Nous vous recommandons de déposer une plainte auprès de la police, puis de contacter votre banque et/ou votre société de carte de crédit pour les informer de l'incident afin qu'ils puissent prendre les mesures appropriées.

Sur Martinelli.es, nous n'acceptons que les échanges de taille. Connectez-vous à Mon compte, sélectionnez le produit à échanger dans la section Mes commandes et suivez les instructions pour échanger votre Martinelli contre une nouvelle taille.

Si vous souhaitez changer de modèle ou de couleur, ou si le produit n'est disponible qu'en une seule taille, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande du produit souhaité.

Connectez-vous à votre compte, sélectionnez le produit à échanger dans la section Mes commandes et suivez les instructions pour échanger vos Martinellis contre une taille différente.

Si vous souhaitez changer de modèle ou de couleur, ou si le produit n'est disponible qu'en une seule taille, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande du produit souhaité.

Si l'échange est dû à un problème de qualité, contactez-nous à info@martinelli.es et nous vous aiderons.

Nous expédierons votre nouvelle taille dès réception de l'article retourné dans notre Centre Logistique. Vous recevrez un e-mail avec toutes les informations de suivi de votre commande dès qu'elle quittera nos installations.

Préparez le produit pour le retour en vous assurant qu'il est en parfait état, qu'il n'a pas été utilisé ni endommagé, et qu'il se trouve dans sa boîte d'origine.

Présentez au personnel postal le numéro de suivi reçu par e-mail ; il imprimera l'étiquette et renverra le colis à notre centre logistique.

N'oubliez pas que vous disposez d'un délai maximum de 30 jours à compter de la demande d'échange de taille pour gérer l'envoi. Si nous ne le recevons pas dans les temps, nous annulerons la réservation de stock et la demande.

*Délai prolongé à 60 jours calendaires pour les membres du Club Martinelli.

Les retours hors d'Espagne s'effectuent via UPS ; vous devez également demander le retour ou l'échange sur le site, puis télécharger l'étiquette et déposer le colis dans un point UPS.

Dès réception de votre colis, nous vérifions que tout est en parfait état et procédons à l'expédition de vos Martinellis dans la nouvelle taille, conformément aux instructions de livraison fournies lors du processus d'échange.

Il n'y a pas de limite au nombre d'échanges que vous pouvez effectuer dans notre boutique en ligne. Vous pouvez en effectuer autant que vous le souhaitez pour le même modèle en suivant les instructions correspondantes.

Les retours de produits achetés sur Martinelli.es sont gratuits, à condition qu'ils soient effectués dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, ou 60 jours calendaires pour les membres du Club Martinelli.

N'oubliez pas que vous devez demander le retour de votre achat via votre compte Martinelli.es.

Les échanges de taille sur les produits achetés chez Martinelli.es sont gratuits, à condition qu'ils soient effectués dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, ou 60 jours calendaires pour les membres du Club Martinelli.

N'oubliez pas que vous devez demander l'échange de votre achat via votre compte Martinelli.es.

Les échanges sur Martinelli.es ne donnent jamais lieu à une transaction financière. L'échange de taille sera effectué quel que soit le prix affiché dans notre boutique en ligne, en respectant le prix initial de la commande.

En cas de retour d'un produit précédemment échangé, le montant initial vous sera crédité, indépendamment du coût de 0,00 € affiché sur l'échange de commande dans votre compte.

Accédez à « Mon compte » et saisissez votre e-mail et votre mot de passe. Trouvez la commande à retourner et cliquez sur le bouton RETOURNER LA COMMANDE. Sélectionnez ensuite les articles à retourner.

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail, que vous devrez présenter au personnel postal. Vous n'avez pas besoin d'imprimer l'étiquette.

Dès réception de votre retour dans nos locaux, nous procédons au remboursement de votre achat. Vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement.

Les échanges d'achats en ligne ne sont pas acceptés dans les points de vente officiels Martinelli. Tous les échanges de taille doivent être effectués via votre compte Martinelli.es.

Dans nos boutiques, les équipes de vente pourront vous aider à traiter votre retour en ligne et, si vous le souhaitez, effectuer un nouvel achat en boutique, selon le stock disponible à ce point de vente.

Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans nos boutiques officielles, consultez notre liste de boutiques ici.

Vous recevrez le remboursement dans quelques jours selon votre banque, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Dès réception des articles et vérification qu'ils sont en parfait état, nous vous enverrons votre nouvelle taille. Vous recevrez un e-mail avec toutes les informations concernant votre nouvelle commande.

Dès réception des articles et vérification qu'ils sont en parfait état, nous créditerons le montant total sur votre carte de crédit ou par le mode de paiement utilisé, conformément aux conditions générales de votre banque.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Notre équipe se chargera ensuite de préparer votre colis pour vous l'expédier dans le délai indiqué, selon le service choisi. Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi pour suivre votre colis.

Vous pouvez consulter les délais de livraison pour chaque service de transport ici :

PAYS	TYPE DE LIVRAISON			COÛT
	LIVRAISON EXPRESS	LIVRAISON À DOMICILE	POINT RELAIS	COÛT EXPRESS	COÛT STANDARD (LIVRAISON À DOMICILE / POINT RELAIS)
Portugal	Non disponible	1-3 jours	1-3 jours	Non disponible	Gratuit
Belgique, Italie, Bulgarie, France, Irlande, Lettonie, Roumanie, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, Rép. Tchèque, Suède, Pays-Bas	2-3 jours	3-6 jours	3-6 jours	14,95€	Gratuit
Allemagne	Non disponible	3-6 jours	3-6 jours	Non disponible	Gratuit
Finlande, Luxembourg	2-3 jours	4-7 jours	4-7 jours	14,95 €	Gratuit
Royaume-Uni	Non disponible	4-8 jours	4-8 jours	Non disponible	Gratuit
Estonie, Lituanie, Slovaquie	Non disponible	4-7 jours	Non disponible	Non disponible	Gratuit

Pour faciliter votre achat sur Martinelli.es, notre transporteur livrera votre commande à l'adresse de votre choix lors de la passation de la commande.

Via la section Mon compte, vous pouvez suivre l'expédition de votre colis.

Bien sûr ! Il vous suffit de saisir la nouvelle adresse de livraison lors de la passation de votre commande. Idéal pour envoyer des cadeaux à des amis ou recevoir un colis à votre destination de vacances.

Nous expédions actuellement uniquement vers les pays de l'Union européenne. Vous pouvez également consulter le localisateur de boutiques pour trouver votre point de vente le plus proche.

Sur Martinelli.es, en raison de contraintes douanières et fiscales, il ne nous est actuellement pas possible d'expédier des commandes depuis notre boutique en ligne vers les îles Canaries, Ceuta ou Melilla.

Cependant, dans chacune de ces zones, nous disposons de points de vente multimarques où vous pouvez trouver nos collections. Accédez au localisateur de boutiques en cliquant ici pour trouver la boutique la plus proche. Pour toute question, contactez-nous à info@martinelli.es

Pour que votre expérience d'achat sur Martinelli.com soit rapide et agréable, notre partenaire de livraison vous livrera votre commande à l'adresse indiquée lors du paiement.

Livraison express : recevez votre commande le plus rapidement possible, en 2 à 3 jours ouvrés, pour un supplément modique.

Livraison à domicile : choisissez l'adresse où vous souhaitez recevoir votre commande.

Point relais : choisissez l'endroit où vous souhaitez retirer votre colis.

Retrait en boutique : vous pouvez récupérer vos Martinellis gratuitement dans la boutique officielle la plus proche.

Martinelli s'efforce de rendre votre expérience d'achat confortable et flexible. Les retours ne sont pas facturés.

Si vous choisissez de retirer votre commande dans une boutique Martinelli, la livraison standard est toujours gratuite.

*Si la livraison express ou le retrait express en boutique sont disponibles dans votre pays, le supplément sera de 14,95 €. Consultez toutes nos options de livraison ici.

PAYS	TYPE DE LIVRAISON			COÛT
	LIVRAISON EXPRESS	LIVRAISON À DOMICILE	POINT RELAIS	COÛT EXPRESS	COÛT STANDARD (LIVRAISON À DOMICILE / POINT RELAIS)
Portugal	Non disponible	1-3 jours	1-3 jours	Non disponible	Gratuit
Belgique, Italie, Bulgarie, France, Irlande, Lettonie, Roumanie, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, Rép. Tchèque, Suède, Pays-Bas	2-3 jours	3-6 jours	3-6 jours	14,95€	Gratuit
Allemagne	Non disponible	3-6 jours	3-6 jours	Non disponible	Gratuit
Finlande, Luxembourg	2-3 jours	4-7 jours	4-7 jours	14,95 €	Gratuit
Royaume-Uni	Non disponible	4-8 jours	4-8 jours	Non disponible	Gratuit
Estonie, Lituanie, Slovaquie	Non disponible	4-7 jours	Non disponible	Non disponible	Gratuit

Si des frais de livraison s'appliquent, ils ne seront pas remboursés en cas de retour de l'article.

N'oubliez pas que l'échange de taille sur notre site est gratuit, mais ne donnera pas droit à la livraison express.

Parce que les occasions les plus importantes méritent d'être inoubliables, sur www.martinelli.es vous pouvez désormais ajouter une gravure exclusive sur la semelle, jusqu'à 16 caractères maximum, transformant vos Martinellis en souvenirs inoubliables.

La gravure spéciale ne peut être réalisée que sur la collection figurant dans l'onglet PERSONNALISÉ de www.martinelli.es, pour les femmes et les hommes.

Seule la semelle des chaussures de la section PERSONNALISÉ peut être gravée, sans possibilité de choisir une autre zone de la chaussure, ni des modèles non inclus dans la section PERSONNALISÉ. Ni le type de cuir ni la couleur ne peuvent être personnalisés.

Placez le curseur sur chacune des cases et saisissez le nom (ou le mot) de votre choix, jusqu'à 16 caractères maximum. Suivez les mêmes étapes pour ajouter une date. Veuillez noter que la taille de la police peut varier en fonction du nombre de caractères.

Chaque pièce de la sélection PERSONNALISÉ est fabriquée de zéro, exclusivement pour vous, c'est pourquoi le délai de livraison est plus long que d'habitude : 21 jours.

Durant le mois d'août, les commandes personnalisées peuvent être retardées en raison de la fermeture temporaire de notre site de production pour congés. Nous ferons néanmoins tout notre possible pour traiter et expédier les commandes aussi rapidement que possible. Pour plus d'informations, contactez-nous à info@martinelli.es

Tant que la commande n'est pas en cours de production, vous disposez d'un maximum de 24 heures pour l'annuler.

Les produits gravés ont été fabriqués exclusivement pour vous, c'est pourquoi aucun échange ni remboursement ne peut être accepté, sauf en cas de défaut de fabrication. Lorsque vous passez une commande PERSONNALISÉ, vous devez tenir compte des points suivants :

- Vous ne pouvez pas retourner une commande passée en PERSONNALISÉ si la taille ou la couleur ne convient pas. Soyez donc attentif lors de votre choix et vérifiez votre sélection avant de confirmer votre achat.

Les cuirs que nous utilisons pour nos chaussures sont des peaux de veau de la plus haute qualité. Le traitement exclusif du cuir, à base de produits naturels et de cires, est réalisé chez Pies Cuadrados, une entreprise du Groupe Pikolinos spécialisée dans la tannerie. Nos cuirs ne contiennent aucune résine ni film plastique protecteur. Nous obtenons ainsi un cuir qui préserve ses pores intacts, permettant au pied de mieux respirer.

Martinelli possède une personnalité inimitable : artisanal, finition à la main et fabriqué en cuir naturel souple et résistant pour un confort allié à un design unique. Une autre caractéristique fondamentale de l'identité Martinelli est l'utilisation de la technique de fabrication cousue à la semelle sur de nombreux modèles. Cette méthode rend le cuir de la chaussure plus flexible et adaptable au pied de chaque personne, pour un confort maximal.

En raison du traitement exclusif que nous appliquons à notre cuir, à base de produits naturels et de cires, nous vous conseillons d'éviter d'exposer vos chaussures Martinelli à l'eau. Si la pluie a trempé vos Martinellis, nous vous recommandons de placer du papier journal à l'intérieur pour absorber l'humidité, puis de les laisser sécher à l'ombre afin que les chaussures retrouvent leur souplesse et leur aspect naturel. Il est important de ne pas laisser vos chaussures exposées à la chaleur, car cela dessèche le cuir, le rendant dur et rigide.

Lorsque vous rangez vos chaussures jusqu'à la saison suivante, il est toujours conseillé de les garder dans leur boîte d'origine, dans un endroit sec et avec du papier à l'intérieur pour éviter que le cuir ne se déforme.

Comment nettoyer vos chaussures en cuir verni ?

Comment nettoyer vos chaussures en cuir nappa ?

Comment nettoyer vos baskets blanches ?

Comment nettoyer vos chaussures en cuir velours ?

Si vous avez effectué un achat dans une boutique Martinelli, vous devez signaler le problème au point de vente. Nos collaborateurs pourront alors étudier la question et vous proposer probablement une solution immédiate. Si le produit acheté doit être vérifié ou réparé, nos collaborateurs l'enverront au siège de Martinelli à Elche, où l'équipe Qualité examinera l'incident et déterminera la meilleure solution : réparation ou remplacement du produit.

N'oubliez pas que, pour nous permettre de disposer d'un maximum d'informations et de traiter tout problème, vous devez vous présenter en boutique avec le ticket de caisse ou la preuve d'achat, car tous nos produits bénéficient d'une garantie de trois ans*, à compter de la date d'achat, en cas de défauts de qualité.

En tant qu'entreprise, nous assumons la responsabilité de tous les problèmes de qualité liés à des défauts de fabrication, mais la manière dont nous traitons les clients variera en fonction du point de vente où vous avez acheté vos Martinellis. Il est important de noter que Martinelli n'acceptera pas les réclamations concernant des produits achetés auprès de fournisseurs NON officiels.

*Avis important : Veuillez noter que conformément à la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, cette mise à jour, établie par l'art. 16.7 du décret-loi royal 7/2021 du 27 avril. Réf. BOE-A-2021-6872, entre en vigueur le 1er janvier 2022. Par conséquent, tous les produits achetés avant 2022 bénéficieront d'une garantie de 2 ans contre les défauts de matériaux ou de fabrication.

Si vous avez acheté vos chaussures Martinelli dans un point de vente multimarque et constatez un problème de qualité, vous devez apporter les chaussures accompagnées de votre preuve d'achat au magasin où vous les avez achetées. S'ils ne peuvent pas vous proposer de solution immédiate, ils enverront les chaussures à notre siège afin que l'équipe Qualité Martinelli puisse vérifier le produit endommagé et déterminer la meilleure solution pour le client.

N'oubliez pas que, pour nous permettre de disposer d'un maximum d'informations et de traiter tout problème, vous devez vous présenter en boutique avec le ticket de caisse ou la preuve d'achat, car tous nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date d'achat, en cas de défauts de qualité.

En tant qu'entreprise, nous assumons la responsabilité de tous les problèmes de qualité liés à des défauts de fabrication, mais la manière dont nous traitons les clients variera en fonction du point de vente où vous avez acheté vos Martinellis. Il est important de noter que Martinelli n'acceptera pas les réclamations concernant des produits achetés auprès de fournisseurs NON officiels.

*Avis important : Veuillez noter que conformément à la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, cette mise à jour, établie par l'art. 16.7 du décret-loi royal 7/2021 du 27 avril. Réf. BOE-A-2021-6872, entre en vigueur le 1er janvier 2022. Par conséquent, tous les produits achetés avant 2022 bénéficieront d'une garantie de 2 ans contre les défauts de matériaux ou de fabrication.

Si vous avez acheté vos Martinellis lors d'un séjour dans un pays autre que votre pays de résidence habituel et souhaitez effectuer un échange, un retour ou traiter un problème avec vos chaussures, contactez info@martinelli.es et notre équipe du Service Client trouvera la meilleure solution pour vous.

Un produit est considéré comme dangereux lorsque, dans des conditions normales ou prévisibles, au cours de sa durée de vie normale, il présente un risque incompatible avec son utilisation normale et susceptible de compromettre la santé ou la sécurité du consommateur.

Conformément au règlement (UE) 2023/988 du Parlement européen et du Conseil relatif à la sécurité générale des produits, vous pouvez nous en informer en personne dans l'une de nos boutiques ou nous envoyer des informations et/ou remarques à ce sujet à l'adresse e-mail infoproducts@martinelli.es.

Fabricant

Nom : PIKOLINOS INTERCONTINENTAL, S.A.
Adresse : Calle Galilelo Galilei 2 Parque Industrial, 03203 Elche (Espagne)
Contact : infoproducts@martinelli.es.