ATENCIÓN AL CLIENTE

Preguntas Frecuentes

• Pedidos

  • ¿Cómo hago un pedido?
    ¿Quieres hacer un pedido en Martinelli.es?. Te mostramos paso a paso como lo tienes que hacer aquí.
  • ¿Cuál es el cargo por gastos de envío? 
    Martinelli te ofrece comodidad y flexibilidad para que realices tus compras. Para ello enviamos tu pedido de forma gratuita a la dirección que nos indiques. Igualmente, no cobramos los gastos de transporte cuando se trata de un cambio o devolución.
  • ¿Cuánto tiempo tardan los envíos de la tienda? 
    Todos los pedidos confirmados en nuestra tienda online se envían en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables. Tan pronto tu pedido salga de nuestros almacenes te enviaremos un e-mail de confirmación de salida del pedido.
  • ¿Qué garantía de productos ofrece la tienda on-line Martinelli? 
    En Martinelli realizamos rigurosos controles de calidad asegurándonos la mejor calidad de fabricación y materiales utilizados en nuestros productos. Todos nuestros productos tienen garantía ante defectos de fabricación. Para hacer una consulta sobre la garantía de nuestros producto, ponte en contacto con nosotros a través de info@martinelli.es
  • No recibo vuestros correos electrónicos
    Uno de los motivos más habituales es que el software de tu correo electrónico esté marcando nuestros mensajes como 'spam' y los esté enviando a la carpeta de mensajes no deseados. Para evitar que esto ocurra, añade no_reply@martinelli.es a la agenda de tu correo electrónico, así se evitarán más problemas con la recepción de nuestros correos. Si has comprobado esto y aún así sigues sin recibir nuestros correos, asegúrate de haber introducido la dirección correcta cuando creaste la cuenta con nosotros. Sólo tienes que iniciar sesión en 'Mi cuenta' (si te acuerdas de la dirección que introdujiste), o ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que hará todo lo posible por solucionar el problema.
  • ¿Qué ocurre cuando realizo una compra?
    Cuando completes el pago de tu pedido, recibirás un mail de confirmación para informarte de que hemos recibido el pedido. Igualmente nos pondremos en contacto contigo en el caso de que necesitemos más información para hacer el envío o si hubiera alguna incidencia con tu pedido.
  • Si es para un regalo, ¿verá el receptor alguna nota o factura?
    ¡No hay por qué preocuparse! Cualquier envío que hayas solicitado para enviar como regalo no incluirá el precio.
  • ¿Por qué no aparece mi talla?
    El sitio web oculta automáticamente aquellos artículos y tallas que se hayan agotado. Por lo tanto, si no encuentras el artículo o la talla que buscas, lamentablemente significa que no quedan existencias. No obstante, puedes buscar otro artículo alternativo o volver a mirar otro día, ya que las existencias y los productos se actualizan a diario.
  • Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?
    Para aplicar un descuento en tu compra mediante código promocional sólo has de seguir estos sencillos pasos: selección y añade al "carrito" los Martinelli que deseas comprar y haz clic en “Comprar Ahora". En la siguiente página te mostramos un resumen de tu pedido, incluyendo el modelo, color, cantidad y precio de los artículos que has seleccionado. En esta misma página -en la parte inferior izquierda- encontrarás la frase "Tengo Código Promocional". Para aplicar el código promocional, introduce el código en el espacio y haz clic en “Actualizar”. Una vez actualizado, podrás visualizar el nuevo importe con el descuento ya aplicado.
  • Tengo problemas con el acceso al sitio web o para realizar una compra
    Si tienes algún problema técnico mientras navegas en Martinelli.es o al realizar un pedido, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que hará todo lo posible por ayudarte. Para poder resolver la incidencia, rogamos que incluyas tanta información como sea posible: el navegador de Internet que utilizas, la página a la que estabas tratando de acceder y la hora en que se produjo el problema. Igualmente nos sería de gran utilidad si adjuntases una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que te aparezca durante la navegación.
  • ¿Cómo puedo comprobar el estado del pedido?
    Te proponemos diferentes vías para informarte del estado de tu pedido: haz clic aquí e introduce tu email y el número de pedido. También puedes comprobar el estado de tu pedido entrando a 'Mi Cuenta' en el apartado de 'Mis Pedidos'.

• Pagos

  • ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
    Nos gusta ofrecer varias opciones de pago y aceptamos los principales tipos de tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Dinners, American Express) además de PayPal. También te ofrecemos la posibilidad, a través de Klarna, de pagar en tres plazos sin intereses. También nos tomamos muy en serio la seguridad, por lo que tus datos estarán 100% protegidos con nosotros. Además, en Martinelli.es tratamos de que no tengas ningún problema a la hora de hacer el pago, pero si surgiera alguna incidencia, por favor ponte en contacto con nosotros.Normativa PSD2: Para finalizar tu compra y por motivos de seguridad tu banco puede pedirte que verifiques tu compra de diferentes maneras (a través de sms, una notificación en tu teléfono móvil u otros métodos). En caso de duda, por favor contacta con tu banco.
  • ¿Los precios incluyen el IVA?
    Efectivamente, el IVA está incluido en el precio de todos los artículos disponibles en Martinelli.es

• Cambios y devoluciones

  • ¿Cómo puedo realizar un cambio de un pedido?

    Esperamos que hayas quedado satisfecho con tus compras realizadas en Martinelli.es , si necesitas hacer un cambio, dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para realizarlo.

    En Martinelli.es solo aceptamos cambios de talla. Accede a Mi cuenta, selecciona el producto que quieres cambiar en el apartado Mis Pedidos y sigue las instrucciones para cambiar tus Martinelli por una nueva talla.

    Si necesitas un cambio de modelo o color o productos de tallas únicas, debes tramitar una devolución y realizar una nueva compra del producto que desees.

  • ¿Qué debo hacer si quiero cambiar una talla por otra en Martinelli.es?

    Para realizar un cambio de un producto adquirido en Martinelli.es debes acceder a tu cuenta de usuario y seleccionar el producto que deseas cambiar. Haz clic aquí para acceder a Mi Cuenta.

    En Mis Pedidos, selecciona el producto que deseas cambiar haciendo clic en CAMBIAR PEDIDO. A continuación, selecciona la nueva talla que necesitas, indica un motivo si lo crees conveniente, confirma tus datos de envío y, sigue las instrucciones para tramitar tu devolución. En cuanto recibamos tu artículo devuelto, procederemos al envío de la nueva talla para que disfrutes de la comodidad de nuestros modelos.

    Recuerda que todos los cambios de productos online debes tramitarlos a través de Martinelli.es. Actualmente no existe la posibilidad de cambiar tus artículos en puntos de venta físicos.

    No existen límites de cambios en nuestra tienda online. Podrás hacer tantos cambios como consideres de un mismo modelo siguiendo las instrucciones de cambio y devoluciones.

    En caso de no recibir la devolución en un máximo de 30 días desde la petición de cambio desde tu cuenta en Martinelli.es, cancelaremos la reserva de stock y anularemos la solicitud enviada.

  • ¿Cuándo voy a recibir el nuevo pedido tras tramitar el cambio de talla en Martinelli.es?
    Enviaremos tu nueva talla tan pronto recibamos el pedido de devolución en nuestro Centro Logístico. Recibirás un correo electrónico con toda la información del pedido una vez salga de nuestras instalaciones para realizar el seguimiento.
  • ¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto de mi pedido?
    Si tu pedido está dentro del plazo establecido, debes efectuar la devolución siguiendo los pasos que te mostramos haciendo clic aquí.
  • ¿Cuál es el cargo por gastos de devolución?
    Las devoluciones de zapatos y complementos adquiridos en Martinelli.es es gratuita, siempre y cuando se efectúe dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
    
  • ¿Cuál es el cargo por gastos de cambio?

    Las devoluciones de zapatos y complementos adquiridos en Martinelli.es es gratuita, siempre y cuando se efectúe dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

    Los cambios en Martinelli.es nunca conllevan una transacción económica. El cambio de talla se hará efectivo independientemente del precio que aparezca en nuestra tienda online, respetando el precio original del pedido.

    En caso de devolución de un producto previamente cambiado, recibirás el abono del importe original, independientemente del coste 0,00€ que aparece en el cambio de pedido dentro de tu cuenta.

  • ¿En qué condiciones debo devolver el pedido?
    Para poder aceptar un cambio o devolución, es imprescindible que el producto devuelto esté en su estado original, no debe estar usado ni estropeado y debe conservar las etiquetas dentro de su caja original.
  • ¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido?
    Tan pronto recibamos los artículos y comprobemos su perfecto estado, haremos el abono por el importe total a su tarjeta de crédito, el cual se hará efectivo de acuerdo a las condiciones de su banco.
  • ¿Cómo sabré que el cambio de mi pedido ha concluido?
    Tan pronto recibamos los artículos y comprobemos su perfecto estado, procederemos al envío de la nueva talla. Recibirás un correo electrónico con toda la información de tu nuevo pedido para que puedas dejar huella en el mundo con la comodidad de tus nuevos Martinelli.
  • ¿Puedo devolver o canjear mi pedido de la tienda on-line en una tienda Martinelli, o en un punto de venta de la marca?

    Los cambios de compras online no se aceptan en puntos de venta oficiales Martinelli. Todo cambio de talla deberá realizarse a través de tu cuenta en Martinelli.es.

    Desde nuestras tiendas, el equipo podrá ayudarte a tramitar la devolución online y, si lo deseas, podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda de acuerdo al stock disponible en dicho punto de venta.

  • ¿Se guarda la información bancaria que proporcionó en el momento de hacer la compra?
    Para mayor seguridad, la tienda on-line de Martinelli nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios te serán requeridos para cada nuevo pedido que realices en nuestra tienda on-line. 

• Envíos

  • ¿Puedo recibir el paquete a una dirección distinta de la de mi domicilio?
    ¡Por supuesto! Sólo tienes que introducir tu nueva dirección de envío en el momento de hacer tu pedido. Resulta perfecto para enviar regalos a tus amigos o recibir un paquete en tu lugar de vacaciones.
  • ¿Qué puedo hacer si no enviáis pedidos a mi país?
    En la actualidad, sólo enviamos pedidos a los países de la Unión Europea. Si vives fuera de estos países, accede a la pagina internacional para poder navegar en nuestra web. También puedes ir al buscador de tiendas, para consultar el punto de venta más cercano.
  • ¿Cuáles son las formas de envío?
    Para países con PUNTOS DE RECOGIDA: Para que tu compra en Martinelli.es resulte ágil y cómoda, te proponemos dos formas de envío: o te lo llevamos a la dirección que tú nos digas, o te lo dejamos en el punto de recogida más cercano a tu domicilio para que lo recojas en el momento que más te convenga. Sólo tienes que indicarlo en el momento de confirmar tu pedido. Para países en los que no existen los PUNTOS DE RECOGIDA: Para que tu compra en Martinelli.es resulte ágil y cómoda, nuestro transportista te lo entregará en la dirección que elijas en el momento de hacer tu pedido.

• Cuenta

  • ¿Cómo me registro en la tienda on-line de Martinelli?
    En la página principal de nuestro web, en la parte superior, junto al buscador, encontrarás el apartado 'Mi Cuenta'. Si anteriormente te habías dado de alta en Martinelli.es, solo has de introducir tu email y contraseña en el apartado 1 'Ya soy cliente' y ya estarás registrado. Si todavía no te has dado de alta en nuestra tienda online, y deseas hacerlo, has de hacer clic en el botón 'Crear una cuenta' y rellenar el formulario que te aparecerá. Automáticamente te enviaremos un e-mail de confirmación.
  • ¿Necesito crear una cuenta para poder hacer una compra?
    No, no es necesario. Puedes hacer un pedido sin crear una cuenta y hacerlo una vez hayas realizado el pago de tu pedido. Tener una cuenta, te será útil si vuelves a comprar en Martinelli.es, si quieres hacer seguimiento del estado de tus pedidos o para hacer una devolución del pedido que vas a realizar.
  • ¿Qué ventajas tengo al registrarme?
    Son muchas las ventajas de registrarse en Martinelli.es. Por ejemplo, una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además podrás guardar los modelos que más te gustan el apartado "favoritos
  • ¿Qué es la cuenta de Martinelli.es?
    Tu cuenta de Martinelli.es nos permite obtener los datos necesarios para el tratamiento de tus pedidos. Estos datos los podrás modificar desde tu cuenta o pedir su eliminación enviando un correo electrónico a info@martinelli.es. Además desde tu cuenta podrás realizar el seguimiento de tus pedidos y devoluciones, realizar el seguimiento de tu cuenta de puntos que podrás convertir en descuentos, actualizar tus datos....etc.

• Producto

  • Nuestra garantía

    Todos nuestros productos tienen tres años de garantía* desde la fecha de compra del producto ante cualquier defecto de fabricación certificado por nuestro departamento de Calidad. Es importante tener en cuenta, que la garantía de nuestros productos no contempla aquellos daños ocasionados por un uso indebido. Además, Martinelli no se responsabilizará de reclamaciones de productos previamente manipulados o reparados por el cliente.

    Una vez la incidencia haya sido tramitada a través de nuestro equipo de Customer Experience, el departamento de Calidad de Martinelli revisará el producto dañado y determinará la mejor solución de acuerdo al daño del producto; pudiendo ser reparación o sustitución del mismo, según estimación el equipo especializado. En caso de tener que proceder a realizar un abono del producto será necesario solicitar el número de cuenta bancaria al cliente.

    Recuerda que es muy importante conservar siempre el tique o comprobante de compra para que podamos ofrecerte la mejor solución.

    Como empresa, nos hacemos cargo de todas las incidencias de calidad por problemas de fabricación, pero la forma de proceder como cliente será diferente de acuerdo al punto de venta donde hayas adquirido tus Martinelli. Es importante tener en cuenta que Martinelli no aceptará las reclamaciones sobre productos comprados en proveedores NO oficiales.
    
    *Nota importante: Téngase en cuenta que acorde a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, esta actualización establecida por el art. 16.7 del Real Decreto-ley 7/2021 de 27 de abril. Ref. BOE-A-2021-6872, entra en vigor el 1 de enero de 2022. Por lo que todos los productos comprados con anterioridad a 2022, tendrán 2 años de garantía contra defecto en los materiales o en la fabricación.

  • ¿Cuáles son las principales características de la piel Martinelli?
    Las pieles que utilizamos para los zapatos Martinelli son de origen vacuno de la mejor calidad. Nuestro tratamiento exclusivo de la piel, con productos y ceras naturales los realizamos en Pies Cuadrados, una empresa del grupo Martinelli especializada en curtición. Todas nuestras pieles llevan caseína, una proteína natural de la leche que se adhiere al poro de la piel y le aporta mayor brillo y naturalidad. Nuestras pieles no llevan ningún tipo de resinas ni películas plásticas protectoras. Como resultado, obtenemos una piel que conserva intacto su poro y permite que el pie respire con mayor facilidad.Si quieres saber más sobre las pieles Martinelli, haz clic aquí
  • ¿Por qué comprar unos zapatos Martinelli?
    Martinelli goza de una personalidad inconfundible: su fabricación artesanal, con pasados a mano y sus pieles naturales, blandas y resistentes, aportan comodidad, diseño exclusivo y unos colores característicos que son la esencia de la marca. Otro de los factores que refuerzan la identidad de Martinelli es el empleo en muchos de sus modelos del sistema de fabricación cosido al piso. Este método permite que la piel del zapato sea más flexible y se adapte al pie de cada persona, consiguiendo el máximo confort.
  • ¿Se pueden mojar mis Martinelli?
    Debido al tratamiento exclusivo de la piel, con productos y ceras naturales, aconsejamos evitar exponer los zapatos Martinelli al agua. Si la lluvia ha mojado tus Martinelli, te aconsejamos que introduzcas papel de periódico dentro del zapato para que absorba la humedad y, posteriormente, dejes secar a la sombra, para que el zapato recupere la flexibilidad y su aspecto natural. Es importante no exponer el calzado a focos de calor, esto resecaría la piel dejándola dura y acartonada.
  • ¿Cómo conservo mis Martinelli?
    A la hora de guardar los zapatos hasta la próxima temporada, lo recomendable es conservarlos en la caja original de forma adecuada, en un lugar seco y con papeles en el interior de los zapatos para evitar que la piel se deforme.

  ¿Cómo limpiar tu zapato de piel antic?

  ¿Cómo limpiar tu zapato de piel napa?

  ¿Cómo limpiar tu zapatilla blanca?

  ¿Cómo limpiar tus zapatos de serraje?

• Seguridad

  • ¿Qué son las cookies? ¿Cómo eliminarlas?
    Con el objetivo de mejorar nuestro servicio y evitar que tengas que identificarte en cada visita a Martinelli.es, hacemos uso de cookies. Una cookie es un fichero informático almacenado en el disco duro de tu ordenador, que permite reconocerte sin límite de tiempo. En todo momento tienes la posibilidad de eliminar estas cookies desactivando su utilización en tu navegador.

• Puntos de venta

  • ¿Has comprado en Martinelli.es?
    Si has comprado en nuestra tienda online y quieres solucionar un problema con tus Martinelli, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Customer Experience en info@martinelli.es o llamando al teléfono gratuito +34 96 606 13 99. A través de este canal tramitaremos la incidencia y resolveremos tu caso de la forma más cómoda para ti, analizando tu problema e intentado siempre aportar la mejor solución.
  • ¿Has comprado en una tienda Martinelli?

    Si has comprado en cualquiera de nuestras tiendas, debes tramitar tu incidencia acudiendo a cualquier punto de venta Martinelli. Desde allí, nuestros compañeros podrán revisar el problema y probablemente puedan aportarte una solución inmediata. Si el producto que adquiriste necesita revisión o reparación, nuestros compañeros lo enviarán a la sede central de Martinelli, en Elche, donde el equipo de Calidad revisará la incidencia y determinará la mejor solución, pudiendo ser reparación o sustitución del producto.

    Recuerda que, para que podamos tener toda la información posible y podamos tramitar cualquier incidencia, es imprescindible acudir a la tienda con el tique o comprobante de compra del producto, ya que todos nuestros productos cuentan con dos años de garantía ante problemas de calidad desde la fecha de compra.

  • ¿Has comprado en un punto de venta multimarca?

    Si has comprado tus Martinelli en un punto de venta multimarca y has detectado una incidencia de calidad, debes acudir con el par de zapatos y el comprobante de compra a la tienda donde los compraste. Desde allí, si no pueden ofrecer una solución inmediata, enviarán el par de zapatos a nuestras oficinas centrales para que el equipo de Calidad de Martinelli revise el producto dañado y determine la mejor solución para el cliente.

    Recuerda que, para que podamos tener toda la información posible y podamos tramitar cualquier incidencia, es imprescindible acudir a la tienda con el tique o comprobante de compra del producto, ya que todos nuestros productos cuentan con dos años de garantía ante problemas de calidad desde la fecha de compra.

  • ¿Vives en un país distinto al de la compra del producto?
    Si compraste tus Martinelli durante tu estancia en un país distinto al de tu residencia habitual y quieres hacer un cambio, devolución o tramitar una incidencia con tus Martinelli, contacta con info@martinelli.es y nuestro equipo de Customer Experience encontrará la mejor solución para tu problema. Siempre teniendo en cuenta que no nos es posible gestionar los cambios, devoluciones o incidencias del producto en los casos donde el cliente se encuentra en un país diferente al de la compra, pero cada caso es diferente y nos gustaría ofrecerte la alternativa más cómoda, por eso analizaremos tu situación particular para intentar ayudarte.