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If you have any questions regarding products or services from our online store, visit the "FAQ" where we provide answers to the most common questions. You may also contact our Customer Service by sending an e-mail to info@martinelli.es

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Frequently Asked Questions

Orders
- How do I place an order?
  You would like to place an order on Martinelli.es. We'll show you step-by-step how to do so here.
- What are the shipping costs?
  Martinelli offers you convenience and flexibility for completing your purchases. That's why we ship your order FREE OF CHARGE to the address you've supplied. Additionally, we won't charge you shipping costs for exchanges or returns.
- How long does it take to process the orders for shipping from the store?
  All confirmed orders from our online store are sent within 1-2 working days. As soon as your order is shipped, we will send you an e-mail confirmation of the shipment.
- What product warranty does the Martinelli online store offer?
  At Martinelli, we employ strict quality control to ensure the best quality in production and in the materials used for our products. All our products come with a production defect guarantee. For more information on the guarantee of our products, contact us at info@martinelli.es
- I'm not receiving your e-mails.
  One of the most common reasons would be that your e-mail tool is marking our e-mails as spam and sending them to the Junk folder. In order to avoid this, add no_reply@martinelli.es to your e-mail contacts list, and you'll avoid further problems with receiving our e-mails. If you've checked this and are still not receiving our e-mails, make sure you entered the correct address when you created your account with us. Simply log into 'My Account' (if you remember the e-mail you entered), or contact our customer service team, who will do everything they can to solve the problem.
- What happens when I place an order?
  Once you place an order, you'll receive a confirmation e-mail informing you that we've received your order. We'll also get in touch with you, should we need more information to process the order or if there has been any issue with it.
- If it's intended as a gift, will the recipient receive any receipt or invoice?
  No need to worry! Any order requested as a gift will be sent without the price.
- Why isn't my size appearing?
  The website automatically hides any products that are out of stock. As such, if you do not find the article or size you are looking for, unfortunately that means there is currently none left. You can, however, look for an alternative article or check again another day since products are updated daily.
- How do I use my promo code?
  To apply a discount to your order via a promotional code, simply follow the following easy steps: select and add the Martinelli product you would like to add to the shopping cart by clicking on 'Add to my cart'. On the next page, we'll show you a summary of your order, including the model, color, quantity and price of the article(s) you've selected. On this same page, in the center, you will find the phrase 'If you have a promotional code, please type it in here'. To apply the discount code, type the code in the space and click on 'Apply'. Once updated, you'll see the new amount with the already applied discount.
- I have problems accessing the website or completing a purchase.
  If you have any technical difficulties while browsing on Martinelli.es or with placing an order, please contact our customer service team, who will do everything possible to assist you. In order to solve the issue, please include as much information as possible: the browser you are using, the page you are trying to reach, the time when the issue occurred. Additionally, a screenshot of any error message appearing during your visit would be of great help to us.
- How can I check the status of my order?
  You can check the status of your order in a few ways: click here and enter your e-mail and the order number. You can also check the status of your order by entering your personal area in the 'My Orders' section.
Payments
- How can I pay for my purchase?
  We're pleased to offer several purchase options and accept all major credit and debit cards (Visa, MasterCard, Diners, American Express) in addition to PayPal. We also offer you the possibility, through Klarna, to pay in three installments without interest. We also take security very seriously, which is why your details are always 100% protected with us. Additionally, at Martinelli.es we make every effort to ensure that you have no problem when purchasing, but if any issue arises, please contact us.PSD2 regulation: To finalize your purchase and for security reasons, your bank may ask you to verify your purchase in different ways (via SMS, a notification on your mobile phone or other methods). In case of doubt, please contact your bank.
- Do the prices include VAT?
  VAT is included in the prices of all available products on Martinelli.es
Exchanges and returns
- How many days do I have to exchange or return an order?
  We hope you'll be satisfied with your Martinelli shoes purchased at Martinelli.es. But, if you need to return them, you have 30 calendar days from the moment the order is received. You can see the entire return process by clicking here.
- What should I do if I want to return a product from my order?
  If your order is within the established time-frame, you can make a return by following the steps shown by clicking here
- What is the fee for returning a product?
  Shoes and accessories purchased on Martinelli.es can be returned free of charge, as long as it is within 30 calendar days from receipt of the order.
- In what condition do I need to return the order?
  In order to accept a return, it's crucial that the product be in its original state and not used or damaged, and that the labels remain in the original box.
- How will I know when the return of my order has been completed?
  As soon as we have received the articles and checked that they are in perfect condition, we will refund the total amount to your credit card, which will be applied according to the terms and conditions of your bank.
- What should I do if I want to change one size for another?
  If the size is not right, or if you wish to exchange it for any other reason, you should first return it (click here to see all steps) and then complete a new purchase.
- Can I exchange my purchase on Martinelli.es?
  The fastest way to exchange a product is by placing a new order! Place a new order for the desired product and send us the one you don't want as a return (click here to see all steps). We will make the payment to your credit card as soon as we receive the product from you. Products should be returned within 30 days, "completely new" and in the original packaging.
- Can I return or exchange my online order in a Martinelli store or a brand retail outlet?
  Returns and exchanges are accepted in Martinelli store or retail outlets. Martinelli will only and exclusively accept returns that have adhered to the established process.
- Are my provided bank details stored at the moment of purchase?
  For maximum security, the online Martinelli store never has access to confidential information related to the method of payment. For this reason, bank details will be requested for every new order you place in our online store.
Shipments
- Can I receive the package at an address other than my residence?
  Of course! Simply enter your new shipping address when completing your order. It's perfect for sending gifts to friends or receiving a package while on holiday.
- What can I do if you do not ship to my country?
  Currently we only ship orders to countries within the European Union. If you do not live in one of these countries, go to the international page in order to browse our website. You can also visit the store locator to find the closest retail outlet.
- What are my shipping options?
  For countries with PICK-UP LOCATIONS: In order to make your purchase on Martinelli.es easy and convenient, we offer two types of delivery: we can deliver it to the address of your choice, or leave it at the closest pick-up location so that you can pick it up whenever it suits you. You simply need to let us know when confirming your order. For countries where no PICK-UP LOCATIONS are available: In order to make your purchase on Martinelli.es easy and convenient, our delivery company will deliver it to the address selected when you placed your order.
Account
- How do I register in the Martinelli online store?
  On the home page of our website, at the top, next to the search engine, you´ll find the 'My Account' section. If you´ve previously registered on Martinelli.es, simply enter your e-mail and password in section 1 'Already a customer' and you´ll be logged in. If you haven´t registered on our website yet and would like to, click on the button 'Create an account' and fill in the form that appears. We´ll send you an e-mail confirmation automatically.
- Do I need to create an account in order to place an order?
  No, that isn't necessary. You can place an order without creating an account, and do so once you've paid for your order. Having an account is useful if you come back for another purchase on Martinelli.es, if you want to follow the status of your orders or return a product.
- What advantages do I have by registering?
  There are many advantages to registering on Martinelli.es. For example, once you've registered, you won't need to enter your delivery details again, every time you make a purchase. Additionally, you can store your favourite products in the 'favourites' section, and we'll keep you up-to-date on exclusive promotions, discounts and much more. Oh!... and on the day of your birthday, you'll get a surprise.
- What is a Martinelli.es account?
  Your Martinelli.es account provides us with the necessary details to process your orders. You can modify these details in your account or request that they be deleted by sending an e-mail to info@martinelli.es. Additionally, you can follow the status of your orders and returns, check the status of your points which you can convert into discounts, update your details, etc..
Product
- Our warranty
  
  All our products have a three-year warranty* from their date of purchase against any manufacturing defect certified by our Quality Department. Please bear in mind that our product warranty does not cover any damage caused by improper use. In addition Martinelli will not accept complaints concerning products previously handled or repaired by the customer.
  
  Once the incident has been processed by our Customer Experience team, Martinelli’ Quality Department will review the damaged item and our specialists will decide whether to repair or replace it depending on how it is damaged. If we have to give a refund we will need your bank account number.
  
  Remember that it is very important to always keep your receipt or proof of purchase so we can give you the best solution.
  
  As a company we see to all quality incidents due to manufacturing problems. However, what you have to do as a customer will depend on the point of sale where you bought your Martinelli. It is important to bear in mind that Martinelli will not accept complaints about products purchased from NON-OFFICIAL suppliers.
  
  *Important note: Please note that according to the General Law for the Defense of Consumers and Users, this update established by art. 16.7 of Royal Decree-Law 7/2021 of April 27. Ref. BOE-A-2021-6872, comes into force on January 1, 2022. Therefore, all products purchased before 2022 will have a 2-year warranty against defects in materials or manufacturing.
- What are the main characteristics of Martinelli leather?
  The leather we use for Martinelli shoes comes from first-rate cattle. Our exclusive leather processing, with natural products and waxes, occurs at Pies Cuadrados, a Martinelli group company specializing in tanning. All our leathers contain casein, a protein found in milk that adheres to leather pores and produces greater shine and naturalness. Our leather is not covered with any type of resin nor protective plastic film. As a result, we obtain a leather which maintains its pores intact, thus allowing the foot to breathe more easily.If you would like to learn more about Martinelli leather, click here
- Why buy Martinelli shoes?
  Martinelli has an unmistakable personality: its artisanal production, with hand-processed and natural leathers, both soft and resistant, adds convenience, unique design, and some characteristic colours, which are constants of the brand. Another factor that reinforces the Martinelli identity is the use of a production system that stitches the sole in many of its models. This method gives the leather of the shoe more flexibility and allows it to adapt itself to each individual's foot, obtaining maximum comfort.
- Can my Martinelli get wet?
  Due to our exclusive leather treatment with natural products and waxes, we do not recommend allowing Martinelli shoes to come into contact with water. If rain has got your Martinelli wet, we recommend placing newspaper inside the shoe in order to absorb the humidity and then allowing it to dry away from sunlight, so that the shoe may regain its flexibility and natural look. It's important not to expose footwear to hot areas, which would dry out the leather, leaving it hard and stiff.
- How do I keep my shoes protected?
  When storing your shoes for the next season, we recommend storing them properly in the original box, in a dry place, and filling them with paper in order to avoid deformation of the leather.
Security
- What are cookies? How do I get rid of them?
  In order to improve our service and avoid making you identify yourself for every Martinelli.es visit, we use cookies. A cookie is a computer file stored on your computer's hard drive, which allows us to recognize you indefinitely. You can delete these cookies at any moment by deactivating them in your browser.
Stores
- Did you buy the item at Martinelli.es?
  If you bought the item in our online store and you want to resolve a problem with your Martinelli, please contact our Customer Experience team by emailing info@martinelli.es or calling freephone +34 96 606 13 99. They will handle the incident by examining the problem and dealing with it in the way that’s best and most convenient for you.
- Did you buy the item in a Martinelli shop?
  
  If you bought the item in any of our shops, you should report the incident at any Martinelli point of sale. There our colleagues will examine the problem and in all probability will be able to give you an immediate solution. If the product you purchased needs to be evaluated or repaired, our colleagues will send it to Martinelli’ headquarters in Elche where our Quality team will review the incident and decide whether repair or replacement of the item is the best solution.
  
  Remember we need as much information as possible to handle your incident so you will have to take your receipt or proof of purchase for the item to the shop. This is because all our products have a two-year warranty for quality problems from their date of purchase.
- Did you buy the item at a multi-brand point of sale?
  
  If you purchased your Martinelli at a multi-brand point of sale and you have a quality incident, you need to take the item to the shop along with your proof of purchase. If the shop is unable to give you an immediate solution, they will send the damaged item to our headquarters so the Martinelli Quality team can examine it and decide on the best solution for you.
  
  Remember we need as much information as possible to handle your incident so you will have to take your receipt or proof of purchase for the item to the shop. This is because all our products have a two-year warranty for quality problems from their date of purchase.
- Do you live in a country other than the one where you bought the product?
  If you bought your Martinelli when you were in a country other than the one you usually live in and you want to change, return or sort out an incident with your Martinelli, please email info@martinelli.es and our Customer Experience team will find the best solution for your problem. Bear in mind that we cannot handle exchanges, returns or incidents with items if you are in a country other than the one where you bought them. However, each case is different and we are committed to offering you the most convenient option, so we will examine your particular situation to try to help you.

How to place an order

Making a purchase in the Martinelli online store is easy and 100% safe. We will show you the steps to complete your order easily from your computer.

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- What is PERSONALISE THEM?
  Because the most special dates deserve to be indelible, now at www.martinelli.es you can add an exclusive engraving on the outsole and insole in up to at most 16 characters to turn your Martinelli into the finest of memories.
- Can I have any item in the collection engraved?
  Special engraving can only be added to the selection of models in the PERSONALISE THEM tab at www.martinelli.es for both men and women.
- Which part of my Martinelli can I have engraved?
  Only the outsole and insole of the models in the PERSONALISE THEM section can be engraved, and you cannot choose any other area of the shoe or models that are not included in the PERSONALISE THEM section. You cannot personalise the type of leather or colour.
- How can I add a personalised engraving?
  Place your cursor in each of the boxes and write the name (or word) you want in up to at most 16 characters. Follow the same steps to add a date. You will see a graphic representation of your personalised engraving in the image on the left. Bear in mind that the size of the letters may vary depending on the number of characters.
- How soon will I receive my purchases from PERSONALISE THEM by Martinelli?
  Each model in the PERSONALISE THEM selection will be manufactured from scratch and exclusively for you. That means the delivery time is longer than usual and will be 21 days.
- Can I return my PERSONALISE THEM by Martinelli?
  While the order is not in production you can cancel it within at most 24 hours.
- Can I return my PERSONALISE THEM by Martinelli?
  Engraved products are made exclusively for you and we do not accept exchanges or returns except in case of manufacturing defect.
  When placing an order at PERSONALISE THEM, please take into account the following points:
  - Our page shows a graphic representation of what your engraving will look like. However, bear in mind that it is a digital representation and the finish of the actual engraving will not be exactly the same as the one you see on your screen.
  - You cannot return an order placed at PERSONALISE THEM if the size or colour is not right. Please be careful when you choose them and review your selection before confirming your purchase.

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Si tienes cualquier duda con respecto a productos o servicios de nuestra tienda online consulta el apartado de 'Preguntas Frecuentes' donde damos respuestas a las dudas más comunes. También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a info@martinelli.es

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  Martinelli te ofrece comodidad y flexibilidad para que realices tus compras. Para ello enviamos tu pedido de forma gratuita a la dirección que nos indiques. Igualmente, no cobramos los gastos de transporte cuando se trata de un cambio o devolución.
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  All confirmed orders from our online store are sent within 1-2 working days. As soon as your order is shipped, we will send you an e-mail confirmation of the shipment.
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Pagos
- ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
  Nos gusta ofrecer varias opciones de pago y aceptamos los principales tipos de tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Dinners, American Express) además de PayPal. También te ofrecemos la posibilidad, a través de Klarna, de pagar en tres plazos sin intereses. También nos tomamos muy en serio la seguridad, por lo que tus datos estarán 100% protegidos con nosotros. Además, en Martinelli.es tratamos de que no tengas ningún problema a la hora de hacer el pago, pero si surgiera alguna incidencia, por favor ponte en contacto con nosotros.Normativa PSD2: Para finalizar tu compra y por motivos de seguridad tu banco puede pedirte que verifiques tu compra de diferentes maneras (a través de sms, una notificación en tu teléfono móvil u otros métodos). En caso de duda, por favor contacta con tu banco.
- ¿Los precios incluyen el IVA?
  Efectivamente, el IVA está incluido en el precio de todos los artículos disponibles en Martinelli.es
Cambios y devoluciones
- ¿Cuántos días tengo para hacer un cambio o devolver un pedido?
  Esperamos que estés satisfecho de tus zapatos Martinelli adquiridos en Martinelli.es, pero si necesitas devolverlos, dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar tu devolución. Puedes visualizar el proceso completo para hacer una devolución haciendo clic aquí.
- ¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto de mi pedido?
  Si tu pedido está dentro del plazo establecido, debes efectuar la devolución siguiendo los pasos que te mostramos haciendo clic aquí
- ¿Cuál es el cargo por gastos de devolución?
  Las devoluciones de zapatos y complementos adquiridos en Martinelli.es es gratuita, siempre y cuando se efectúe dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
- ¿En qué condiciones debo devolver el pedido?
  Para poder aceptar una devolución, es imprescindible que el producto esté en su estado original, no debe estar usado ni estropeado y debe conservar las etiquetas dentro de su caja original.
- ¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido?
  Tan pronto recibamos los artículos y comprobemos su perfecto estado, haremos el abono por el importe total a su tarjeta de crédito, el cual se hará efectivo de acuerdo a las condiciones de su banco.
- ¿Qué debo hacer si quiero canjear una talla por otra diferente?
  Si la talla no es la correcta, o si deseas hacer un cambio por cualquier otro motivo, debes primero hacer una devolución (haz clic aquí para ver todos los pasos) y, posteriormente, realizar una nueva compra.
- ¿Puedo cambiar mi compra en Martinelli.es?
  ¡La forma más rápida de cambiar un producto es hacer un nuevo pedido! Haz un nuevo pedido del producto que quieres y envíanos el que no quieres mediante una devolución (haz clic aquí para ver todos los pasos). Nosotros efectuaremos el abono a tu tarjeta de crédito, tan pronto como recibamos el producto que nos devuelves. Los productos deben devolverse antes de 30 días, totalmente nuevos y en su embalaje original.
- ¿Puedo devolver o canjear mi pedido de la tienda on-line en una tienda Martinelli, o en un punto de venta de la marca?
  Las devoluciones o cambios se aceptan en tiendas Martinelli y tiendas outlet. Martinelli admitirá única y exclusivamente las devoluciones que hayan seguido el procedimiento establecido.
- ¿Se guarda la información bancaria que proporcionó en el momento de hacer la compra?
  Para mayor seguridad, la tienda on-line de Martinelli nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios te serán requeridos para cada nuevo pedido que realices en nuestra tienda on-line.
Envíos
- ¿Puedo recibir el paquete a una dirección distinta de la de mi domicilio?
  ¡Por supuesto! Sólo tienes que introducir tu nueva dirección de envío en el momento de hacer tu pedido. Resulta perfecto para enviar regalos a tus amigos o recibir un paquete en tu lugar de vacaciones.
- ¿Qué puedo hacer si no enviáis pedidos a mi país?
  En la actualidad, sólo enviamos pedidos a los países de la Unión Europea. Si vives fuera de estos países, accede a la pagina internacional para poder navegar en nuestra web. También puedes ir al buscador de tiendas, para consultar el punto de venta más cercano.
- ¿Cuáles son las formas de envío?
  Para países con PUNTOS DE RECOGIDA: Para que tu compra en Martinelli.es resulte ágil y cómoda, te proponemos dos formas de envío: o te lo llevamos a la dirección que tú nos digas, o te lo dejamos en el punto de recogida más cercano a tu domicilio para que lo recojas en el momento que más te convenga. Sólo tienes que indicarlo en el momento de confirmar tu pedido. Para países en los que no existen los PUNTOS DE RECOGIDA: Para que tu compra en Martinelli.es resulte ágil y cómoda, nuestro transportista te lo entregará en la dirección que elijas en el momento de hacer tu pedido.
Cuenta
- ¿Cómo me registro en la tienda on-line de Martinelli?
  En la página principal de nuestro web, en la parte superior, junto al buscador, encontrarás el apartado 'Mi Cuenta'. Si anteriormente te habías dado de alta en Martinelli.es, solo has de introducir tu email y contraseña en el apartado 1 'Ya soy cliente' y ya estarás registrado. Si todavía no te has dado de alta en nuestra tienda online, y deseas hacerlo, has de hacer clic en el botón 'Crear una cuenta' y rellenar el formulario que te aparecerá. Automáticamente te enviaremos un e-mail de confirmación.
- ¿Necesito crear una cuenta para poder hacer una compra?
  No, no es necesario. Puedes hacer un pedido sin crear una cuenta y hacerlo una vez hayas realizado el pago de tu pedido. Tener una cuenta, te será útil si vuelves a comprar en Martinelli.es, si quieres hacer seguimiento del estado de tus pedidos o para hacer una devolución del pedido que vas a realizar.
- ¿Qué ventajas tengo al registrarme?
  Son muchas las ventajas de registrarse en Martinelli.es. Por ejemplo, una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además podrás guardar los modelos que más te gustan el apartado "favoritos
- ¿Qué es la cuenta de Martinelli.es?
  Tu cuenta de Martinelli.es nos permite obtener los datos necesarios para el tratamiento de tus pedidos. Estos datos los podrás modificar desde tu cuenta o pedir su eliminación enviando un correo electrónico a info@martinelli.es. Además desde tu cuenta podrás realizar el seguimiento de tus pedidos y devoluciones, realizar el seguimiento de tu cuenta de puntos que podrás convertir en descuentos, actualizar tus datos....etc.
Producto
- Nuestra garantía
  
  Todos nuestros productos tienen tres años de garantía* desde la fecha de compra del producto ante cualquier defecto de fabricación certificado por nuestro departamento de Calidad. Es importante tener en cuenta, que la garantía de nuestros productos no contempla aquellos daños ocasionados por un uso indebido. Además, Martinelli no se responsabilizará de reclamaciones de productos previamente manipulados o reparados por el cliente.
  
  Una vez la incidencia haya sido tramitada a través de nuestro equipo de Customer Experience, el departamento de Calidad de Martinelli revisará el producto dañado y determinará la mejor solución de acuerdo al daño del producto; pudiendo ser reparación o sustitución del mismo, según estimación el equipo especializado. En caso de tener que proceder a realizar un abono del producto será necesario solicitar el número de cuenta bancaria al cliente.
  
  Recuerda que es muy importante conservar siempre el tique o comprobante de compra para que podamos ofrecerte la mejor solución.
  
  Como empresa, nos hacemos cargo de todas las incidencias de calidad por problemas de fabricación, pero la forma de proceder como cliente será diferente de acuerdo al punto de venta donde hayas adquirido tus Martinelli. Es importante tener en cuenta que Martinelli no aceptará las reclamaciones sobre productos comprados en proveedores NO oficiales.
  
  *Nota importante: Téngase en cuenta que acorde a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, esta actualización establecida por el art. 16.7 del Real Decreto-ley 7/2021 de 27 de abril. Ref. BOE-A-2021-6872, entra en vigor el 1 de enero de 2022. Por lo que todos los productos comprados con anterioridad a 2022, tendrán 2 años de garantía contra defecto en los materiales o en la fabricación.
- ¿Cuáles son las principales características de la piel Martinelli?
  Las pieles que utilizamos para los zapatos Martinelli son de origen vacuno de la mejor calidad. Nuestro tratamiento exclusivo de la piel, con productos y ceras naturales los realizamos en Pies Cuadrados, una empresa del grupo Martinelli especializada en curtición. Todas nuestras pieles llevan caseína, una proteína natural de la leche que se adhiere al poro de la piel y le aporta mayor brillo y naturalidad. Nuestras pieles no llevan ningún tipo de resinas ni películas plásticas protectoras. Como resultado, obtenemos una piel que conserva intacto su poro y permite que el pie respire con mayor facilidad.Si quieres saber más sobre las pieles Martinelli, haz clic aquí
- ¿Por qué comprar unos zapatos Martinelli?
  Martinelli goza de una personalidad inconfundible: su fabricación artesanal, con pasados a mano y sus pieles naturales, blandas y resistentes, aportan comodidad, diseño exclusivo y unos colores característicos que son la esencia de la marca. Otro de los factores que refuerzan la identidad de Martinelli es el empleo en muchos de sus modelos del sistema de fabricación cosido al piso. Este método permite que la piel del zapato sea más flexible y se adapte al pie de cada persona, consiguiendo el máximo confort.
- ¿Se pueden mojar mis Martinelli?
  Debido al tratamiento exclusivo de la piel, con productos y ceras naturales, aconsejamos evitar exponer los zapatos Martinelli al agua. Si la lluvia ha mojado tus Martinelli, te aconsejamos que introduzcas papel de periódico dentro del zapato para que absorba la humedad y, posteriormente, dejes secar a la sombra, para que el zapato recupere la flexibilidad y su aspecto natural. Es importante no exponer el calzado a focos de calor, esto resecaría la piel dejándola dura y acartonada.
- ¿Cómo conservo mis Martinelli?
  A la hora de guardar los zapatos hasta la próxima temporada, lo recomendable es conservarlos en la caja original de forma adecuada, en un lugar seco y con papeles en el interior de los zapatos para evitar que la piel se deforme.
Seguridad
- ¿Qué son las cookies? ¿Cómo eliminarlas?
  Con el objetivo de mejorar nuestro servicio y evitar que tengas que identificarte en cada visita a Martinelli.es, hacemos uso de cookies. Una cookie es un fichero informático almacenado en el disco duro de tu ordenador, que permite reconocerte sin límite de tiempo. En todo momento tienes la posibilidad de eliminar estas cookies desactivando su utilización en tu navegador.
Puntos de venta
- ¿Has comprado en Martinelli.es?
  Si has comprado en nuestra tienda online y quieres solucionar un problema con tus Martinelli, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Customer Experience en info@martinelli.es o llamando al teléfono gratuito +34 96 606 13 99. A través de este canal tramitaremos la incidencia y resolveremos tu caso de la forma más cómoda para ti, analizando tu problema e intentado siempre aportar la mejor solución.
- ¿Has comprado en una tienda Martinelli?
  
  Si has comprado en cualquiera de nuestras tiendas, debes tramitar tu incidencia acudiendo a cualquier punto de venta Martinelli. Desde allí, nuestros compañeros podrán revisar el problema y probablemente puedan aportarte una solución inmediata. Si el producto que adquiriste necesita revisión o reparación, nuestros compañeros lo enviarán a la sede central de Martinelli, en Elche, donde el equipo de Calidad revisará la incidencia y determinará la mejor solución, pudiendo ser reparación o sustitución del producto.
  
  Recuerda que, para que podamos tener toda la información posible y podamos tramitar cualquier incidencia, es imprescindible acudir a la tienda con el tique o comprobante de compra del producto, ya que todos nuestros productos cuentan con dos años de garantía ante problemas de calidad desde la fecha de compra.
- ¿Has comprado en un punto de venta multimarca?
  
  Si has comprado tus Martinelli en un punto de venta multimarca y has detectado una incidencia de calidad, debes acudir con el par de zapatos y el comprobante de compra a la tienda donde los compraste. Desde allí, si no pueden ofrecer una solución inmediata, enviarán el par de zapatos a nuestras oficinas centrales para que el equipo de Calidad de Martinelli revise el producto dañado y determine la mejor solución para el cliente.
  
  Recuerda que, para que podamos tener toda la información posible y podamos tramitar cualquier incidencia, es imprescindible acudir a la tienda con el tique o comprobante de compra del producto, ya que todos nuestros productos cuentan con dos años de garantía ante problemas de calidad desde la fecha de compra.
- ¿Vives en un país distinto al de la compra del producto?
  Si compraste tus Martinelli durante tu estancia en un país distinto al de tu residencia habitual y quieres hacer un cambio, devolución o tramitar una incidencia con tus Martinelli, contacta con info@martinelli.es y nuestro equipo de Customer Experience encontrará la mejor solución para tu problema. Siempre teniendo en cuenta que no nos es posible gestionar los cambios, devoluciones o incidencias del producto en los casos donde el cliente se encuentra en un país diferente al de la compra, pero cada caso es diferente y nos gustaría ofrecerte la alternativa más cómoda, por eso analizaremos tu situación particular para intentar ayudarte.

¿Cómo hacer un pedido?

Comprar en la tienda online de Martinelli es muy fácil y 100% seguro. A continuación te mostramos los pasos que debes seguir para finalizar tu pedido de una forma sencilla desde tu ordenador.

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