CUSTOMER SERVICE

U kunt betalen met een credit- of debetkaart of, als u dat wenst, met PayPal of Klarna. Als uw besturingssysteem iOS is, uw browser Safari is en u een Wallet heeft, kunt u snel en eenvoudig betalen met Apple Pay. Ter garantie van de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw gegevens, sturen wij deze direct in versleutelde vorm naar de server van de bank, zonder dat ze worden opgeslagen op de server van Martinelli.es.

Wij accepteren ook andere betaalmethoden zoals Sofort, iDeal, Lastschrift of GiroPay. Bij het afrekenen kunt u de beschikbare betaalmethoden voor uw land selecteren.

PSD2-regelgeving: Om uw bestelling te voltooien, kan uw bank om veiligheidsredenen vragen uw aankoop te verifiëren via een sms, een melding op uw mobiele telefoon of andere methoden. Neem bij twijfel contact op met uw bank.

Voor extra veiligheid heeft de webshop van Martinelli nooit toegang tot vertrouwelijke informatie over betaalmethoden. Daarom worden uw bankgegevens bij elke nieuwe bestelling in onze webshop opnieuw gevraagd.

Martinelli is op de hoogte van het bestaan van dergelijke websites. Wees alert op nep- of frauduleuze websites en volg deze richtlijnen:

- Houd er rekening mee dat de enige authentieke Martinelli-websites beginnen met de URL: www.martinelli.es.

- Wees voorzichtig met buitensporige kortingen.

- Het officiële e-mailadres, info@martinelli.es en het contacttelefoonnummer (+34) 900 844 898 zijn altijd zichtbaar op de website.

- De afbeelding van de website of de gedetecteerde advertentie komt mogelijk niet overeen met het merkimago dat u gewoonlijk ziet.

Als u een nep-website tegenkomt, probeer dan geen aankoop te doen. Maak in plaats daarvan een screenshot van de website en neem contact met ons op via info@martinelli.es of bel (+34) 900 844 898 zodat wij een onderzoek kunnen instellen. Als u een frauduleuze advertentie op sociale media heeft gezien, meld deze dan en blokkeer hem.

Het spijt ons dit te horen. Wij raden u aan aangifte te doen bij de politie en vervolgens contact op te nemen met uw bank en/of creditcardmaatschappij om hen van het incident op de hoogte te stellen, zodat zij passende maatregelen kunnen nemen.

Op Martinelli.es accepteren wij alleen maatruilen. Log in op Mijn account, selecteer het product dat u wilt ruilen in de sectie Mijn bestellingen en volg de instructies om uw Martinelli te ruilen voor een nieuwe maat.

Als u van model of kleur wilt wisselen, of een product dat slechts in één maat beschikbaar is, moet u een retour verwerken en een nieuwe bestelling plaatsen van het gewenste product.

Log in op uw account, selecteer het product dat u wilt ruilen in de sectie Mijn bestellingen en volg de instructies om uw Martinellis te ruilen voor een andere maat.

Als u van model of kleur wilt wisselen, of een product dat slechts in één maat beschikbaar is, moet u een retour verwerken en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen van het gewenste product.

Als de ruil te maken heeft met een kwaliteitsprobleem, neem dan contact met ons op via info@martinelli.es en wij helpen u verder.

Wij verzenden uw nieuwe maat zodra wij het geretourneerde artikel in ons Logistiek Centrum hebben ontvangen. U ontvangt een e-mail met alle trackinginformatie over uw bestelling zodra deze onze faciliteiten verlaat.

Bereid het product voor op retourzending: zorg ervoor dat het in perfecte staat verkeert, niet gebruikt of beschadigd is en zich in de originele doos bevindt.

Toon het postkantoorpersoneel het trackingnummer dat u per e-mail heeft ontvangen; zij drukken het label af en sturen het pakket terug naar ons logistiek centrum.

Houd er rekening mee dat u een maximale termijn van 30 dagen heeft vanaf het verzoek om maatruil om de verzending te beheren. Als wij het niet op tijd ontvangen, annuleren wij de voorraadreservering en het verzoek.

*Termijn verlengd tot 60 kalenderdagen voor leden van de Martinelli Club.

Retouren buiten Spanje worden via UPS verwerkt. U moet de retour of ruil ook op de website aanvragen, vervolgens het label downloaden en het pakket naar een UPS-punt brengen.

Zodra wij uw pakket ontvangen, controleren wij of alles in perfecte staat is en versturen wij vervolgens uw Martinellis in de nieuwe maat, conform de verzendgegevens die tijdens het ruilproces zijn opgegeven.

Er is geen limiet aan het aantal ruiltransacties dat u in onze webshop kunt uitvoeren. U kunt zo vaak als u wilt hetzelfde model ruilen door de bijbehorende instructies te volgen.

Retouren van producten gekocht op Martinelli.es zijn gratis, zolang ze worden geretourneerd binnen 30 kalenderdagen na de datum van ontvangst van de bestelling, of 60 kalenderdagen voor leden van de Martinelli Club.

Vergeet niet dat u de retour van uw aankoop moet aanvragen via uw Martinelli.es-account.

Maatruilen van producten gekocht op Martinelli.es zijn gratis, zolang ze worden uitgevoerd binnen 30 kalenderdagen na de datum van ontvangst van de bestelling, of 60 kalenderdagen voor leden van de Martinelli Club.

Vergeet niet dat u de ruil van uw aankoop moet aanvragen via uw Martinelli.es-account.

Ruilen op Martinelli.es brengen nooit een financiële transactie met zich mee. De maatruil wordt uitgevoerd ongeacht de prijs die in onze webshop wordt weergegeven, met inachtneming van de oorspronkelijke prijs van de bestelling.

Bij retournering van een eerder geruild product wordt het oorspronkelijke bedrag gecrediteerd, ongeacht de kosten van €0,00 die bij de bestelruil in uw account worden weergegeven.

Ga naar 'Mijn account' en voer uw e-mailadres en wachtwoord in. Zoek de bestelling die u wilt retourneren en klik op de knop BESTELLING RETOURNEREN. Selecteer vervolgens de artikelen die u wilt retourneren.

Een trackingnummer wordt naar uw e-mailadres gestuurd, dat u aan het postkantoorpersoneel moet tonen. U hoeft het label niet af te drukken.

Zodra wij uw retour in onze vestiging hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling van uw aankoop. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw terugbetaling.

Ruilen van online aankopen worden niet geaccepteerd bij officiële Martinelli-verkooppunten. Alle maatruilen moeten worden uitgevoerd via uw Martinelli.es-account.

In onze winkels kan het verkoopteam u helpen uw retour online te verwerken en, indien gewenst, een nieuwe aankoop in de winkel te doen, afhankelijk van de beschikbare voorraad op dat verkooppunt.

U kunt uw online bestelling retourneren in onze officiële winkels. Bekijk onze winkellijst hier.

U ontvangt de terugbetaling binnen enkele dagen, afhankelijk van de bank, via dezelfde betaalmethode waarmee u de aankoop heeft gedaan.

Zodra wij de artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd dat ze in perfecte staat zijn, sturen wij u uw nieuwe maat. U ontvangt een e-mail met alle informatie over uw nieuwe bestelling.

Zodra wij de artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd dat ze in perfecte staat zijn, crediteren wij het volledige bedrag op uw creditcard of via de gebruikte betaalmethode, conform de algemene voorwaarden van uw bank.

Zodra uw bestelling is geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail met uw bestelgegevens. Ons team bereidt vervolgens uw pakket voor zodat wij het binnen de aangegeven termijn kunnen verzenden, afhankelijk van de gekozen service. Zodra uw bestelling gereed is, ontvangt u een e-mail met de traceercode om uw pakket te volgen.

U kunt de levertijden voor elke vervoersdienst hier bekijken:

LAND	VERZENDTYPE			KOSTEN
	EXPRESLEVERING	THUISLEVERING	AFHAALPUNT	EXPRESKOSTEN	STANDAARDKOSTEN (THUISLEVERING/AFHAALPUNT)
Portugal	Niet beschikbaar	1-3 dagen	1-3 dagen	Niet beschikbaar	Gratis
België, Italië, Bulgarije, Frankrijk, Ierland, Letland, Roemenië, Oostenrijk, Denemarken, Hongarije, Polen, Tsjechië, Zweden, Nederland	2-3 dagen	3-6 dagen	3-6 dagen	14,95€	Gratis
Duitsland	Niet beschikbaar	3-6 dagen	3-6 dagen	Niet beschikbaar	Gratis
Finland, Luxemburg	2-3 dagen	4-7 dagen	4-7 dagen	14,95 €	Gratis
Verenigd Koninkrijk	Niet beschikbaar	4-8 dagen	4-8 dagen	Niet beschikbaar	Gratis
Estland, Litouwen, Slowakije	Niet beschikbaar	4-7 dagen	Niet beschikbaar	Niet beschikbaar	Gratis

Om uw aankoop op Martinelli.es snel en eenvoudig te maken, levert onze vervoerder uw bestelling op het adres dat u bij het plaatsen van uw bestelling opgeeft.

Via de sectie Mijn account kunt u de verzending van uw pakket volgen.

Natuurlijk! Voer gewoon het nieuwe verzendadres in bij het plaatsen van uw bestelling. Ideaal om cadeaus naar vrienden te sturen of een pakket te ontvangen op uw vakantiebestemming.

Wij verzenden momenteel alleen naar landen van de Europese Unie. U kunt ook de winkelzoeker raadplegen om het dichtstbijzijnde verkooppunt te vinden.

Op Martinelli.es is het vanwege douane- en accijnsproblemen momenteel niet mogelijk bestellingen vanuit onze webshop te verzenden naar de Canarische Eilanden, Ceuta of Melilla.

In elk van deze locaties hebben wij echter multimerk-verkooppunten waar u onze collecties kunt vinden. Ga naar de winkelzoeker door hier te klikken om de dichtstbijzijnde winkel te vinden. Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@martinelli.es

Om uw winkelervaring op Martinelli.com snel en prettig te maken, levert onze verzendpartner uw bestelling op het adres dat u bij het afrekenen opgeeft.

Expresverzending: ontvang uw bestelling zo snel mogelijk, in 2 tot 3 werkdagen, voor een kleine toeslag.

Thuislevering: kies het adres waar u uw bestelling wilt ontvangen.

Afhaalpunt: kies waar u uw pakket wilt ophalen.

Afhalen in winkel: u kunt uw Martinellis gratis ophalen in de dichtstbijzijnde officiële winkel.

Martinelli streeft ernaar uw winkelervaring comfortabel en flexibel te maken. Wij brengen geen verzendkosten in rekening voor retouren.

Als u uw bestelling ophaalt in een Martinelli-winkel, is standaardverzending altijd gratis.

*Als expresverzending of express afhalen in winkel beschikbaar is in uw land, bedraagt de extra toeslag €14,95. Bekijk hier al onze verzendopties.

LAND	VERZENDTYPE			KOSTEN
	EXPRESLEVERING	THUISLEVERING	AFHAALPUNT	EXPRESKOSTEN	STANDAARDKOSTEN (THUISLEVERING/AFHAALPUNT)
Portugal	Niet beschikbaar	1-3 dagen	1-3 dagen	Niet beschikbaar	Gratis
België, Italië, Bulgarije, Frankrijk, Ierland, Letland, Roemenië, Oostenrijk, Denemarken, Hongarije, Polen, Tsjechië, Zweden, Nederland	2-3 dagen	3-6 dagen	3-6 dagen	14,95€	Gratis
Duitsland	Niet beschikbaar	3-6 dagen	3-6 dagen	Niet beschikbaar	Gratis
Finland, Luxemburg	2-3 dagen	4-7 dagen	4-7 dagen	14,95 €	Gratis
Verenigd Koninkrijk	Niet beschikbaar	4-8 dagen	4-8 dagen	Niet beschikbaar	Gratis
Estland, Litouwen, Slowakije	Niet beschikbaar	4-7 dagen	Niet beschikbaar	Niet beschikbaar	Gratis

Als er verzendkosten van toepassing zijn, worden deze niet terugbetaald als u het artikel retourneert.

Houd er rekening mee dat maatruilen op onze website gratis zijn, maar geen expresverzending omvatten.

Omdat de meest bijzondere gelegenheden onvergetelijk verdienen te zijn, kunt u op www.martinelli.es nu een exclusieve gravure op de zool toevoegen, tot maximaal 16 tekens, waardoor uw Martinellis onvergetelijke herinneringen worden.

Een speciale gravure kan alleen worden aangebracht op de collectie die verschijnt in het tabblad OP MAAT GEMAAKT op www.martinelli.es, zowel voor dames als heren.

Alleen de zool van het schoeisel in de sectie OP MAAT GEMAAKT kan worden gegraveerd, zonder de mogelijkheid om een ander deel van de schoen te kiezen, of modellen die niet zijn opgenomen in de sectie OP MAAT GEMAAKT. Noch het leertype noch de kleur kan worden gepersonaliseerd.

Plaats de cursor in elk van de vakjes en typ de naam (of het woord) naar keuze, tot maximaal 16 tekens. Volg dezelfde stappen om een datum toe te voegen. Let op: de lettergrootte kan variëren afhankelijk van het aantal tekens.

Elk stuk uit de selectie OP MAAT GEMAAKT wordt van scratch gemaakt, exclusief voor u. Daarom is de levertijd langer dan gebruikelijk: 21 dagen.

In de maand augustus kunnen op maat gemaakte bestellingen vertraging oplopen door de tijdelijke sluiting van onze productiefaciliteit voor de vakantie. We doen echter ons uiterste best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Neem voor meer informatie contact met ons op via info@martinelli.es

Zolang de bestelling nog niet in productie is, heeft u maximaal 24 uur om deze te annuleren.

De gegraveerde producten zijn exclusief voor u gemaakt, waardoor geen ruilen of terugbetalingen worden geaccepteerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout. Wanneer u een bestelling plaatst via OP MAAT GEMAAKT, dient u rekening te houden met het volgende:

- U kunt een bestelling via OP MAAT GEMAAKT niet retourneren als de maat of kleur niet klopt. Let goed op bij het kiezen en controleer uw selectie voordat u uw aankoop bevestigt.

Het leer dat wij gebruiken voor onze schoenen is kalfsleer van de hoogste kwaliteit. De exclusieve behandeling van het leer, met natuurlijke producten en wassen, wordt uitgevoerd bij Pies Cuadrados, een bedrijf van de Pikolinos Groep gespecialiseerd in looierij. Ons leer bevat geen harsen of beschermende plastic films. Hierdoor krijgen wij een leer dat zijn poriën intact houdt, waardoor de voet gemakkelijker kan ademen.

Martinelli heeft een onmiskenbare persoonlijkheid: handgemaakt, met de hand afgewerkt en vervaardigd uit zacht, slijtvast natuurlijk leer voor comfort met een uniek design. Een ander cruciaal kenmerk van de Martinelli-identiteit is het gebruik van de aan de zool gestikt fabricagetechniek bij veel van zijn modellen. Deze methode maakt het schoenleer flexibeler en aanpasbaar aan de voet van elke persoon, voor maximaal comfort.

Vanwege de exclusieve behandeling die wij ons leer geven, met natuurlijke producten en wassen, adviseren wij u blootstelling van uw Martinelli-schoenen aan water te vermijden. Als regen uw Martinellis heeft doorweekt, raden wij u aan er krantenpapier in te stoppen om het vocht op te nemen en ze vervolgens in de schaduw te laten drogen, zodat de schoenen hun flexibiliteit en natuurlijke uitstraling herwinnen. Het is belangrijk de schoenen niet bloot te stellen aan warmte, omdat dit het leer uitdroogt en hard en stijf maakt.

Bij het opbergen van schoenen tot het volgende seizoen is het altijd aan te raden ze in de originele doos te bewaren, op een droge plaats en met papier erin om te voorkomen dat het leer vervormt.

Hoe reinigt u uw laklederen schoenen?

Hoe reinigt u uw nappa-lederen schoenen?

Hoe reinigt u uw witte sneakers?

Hoe reinigt u uw split-lederen schoenen?

Als u een aankoop heeft gedaan in een Martinelli-winkel, dient u het probleem te melden bij het verkooppunt. Onze collega's kunnen dan de kwestie onderzoeken en waarschijnlijk een directe oplossing bieden. Als het gekochte product gecontroleerd of gerepareerd moet worden, sturen onze collega's het naar het hoofdkantoor van Martinelli in Elche, waar het Kwaliteitsteam het incident beoordeelt en de beste oplossing bepaalt: reparatie of vervanging van het product.

Houd er rekening mee dat u, om ons zo veel mogelijk informatie te kunnen geven en elke kwestie te kunnen behandelen, naar de winkel moet komen met de bon of het aankoopbewijs. Al onze producten hebben een garantie van drie jaar*, vanaf de aankoopdatum, bij kwaliteitsgebreken.

Als bedrijf nemen wij verantwoordelijkheid voor alle kwaliteitsproblemen als gevolg van fabricagefouten, maar de manier waarop wij klanten te woord staan verschilt afhankelijk van het verkooppunt waar u uw Martinellis heeft gekocht. Het is belangrijk te weten dat Martinelli geen klachten accepteert over producten die zijn gekocht bij NIET-officiële leveranciers.

*Belangrijke mededeling: Houd er rekening mee dat, in overeenstemming met de Algemene Wet ter bescherming van Consumenten en Gebruikers, deze update, vastgesteld door art. 16.7 van Koninklijk Wetsbesluit 7/2021 van 27 april. Ref. BOE-A-2021-6872, van kracht wordt op 1 januari 2022. Alle producten die vóór 2022 zijn gekocht, hebben daarom een garantie van 2 jaar op materiaal- of fabricagefouten.

Als u uw Martinelli-schoenen heeft gekocht bij een multimerk-verkooppunt en een kwaliteitsprobleem heeft ontdekt, dient u de schoenen en het aankoopbewijs naar de winkel te brengen waar u ze heeft gekocht. Als zij u geen directe oplossing kunnen bieden, sturen zij de schoenen naar ons hoofdkantoor zodat het Kwaliteitsteam van Martinelli het beschadigde product kan controleren en de beste oplossing voor de klant kan bepalen.

Houd er rekening mee dat u, om ons zo veel mogelijk informatie te kunnen geven en elke kwestie te kunnen behandelen, naar de winkel moet komen met de bon of het aankoopbewijs. Al onze producten hebben een garantie van twee jaar vanaf de aankoopdatum bij kwaliteitsgebreken.

Als bedrijf nemen wij verantwoordelijkheid voor alle kwaliteitsproblemen als gevolg van fabricagefouten, maar de manier waarop wij klanten te woord staan verschilt afhankelijk van het verkooppunt waar u uw Martinellis heeft gekocht. Het is belangrijk te weten dat Martinelli geen klachten accepteert over producten die zijn gekocht bij NIET-officiële leveranciers.

*Belangrijke mededeling: Houd er rekening mee dat, in overeenstemming met de Algemene Wet ter bescherming van Consumenten en Gebruikers, deze update, vastgesteld door art. 16.7 van Koninklijk Wetsbesluit 7/2021 van 27 april. Ref. BOE-A-2021-6872, van kracht wordt op 1 januari 2022. Alle producten die vóór 2022 zijn gekocht, hebben daarom een garantie van 2 jaar op materiaal- of fabricagefouten.

Als u uw Martinellis heeft gekocht tijdens uw verblijf in een ander land dan uw gewone woonland en u wilt ruilen, retourneren of een probleem met uw schoenen verwerken, neem dan contact op via info@martinelli.es en ons Klantenservice-team vindt de beste oplossing voor u.

Een product wordt als onveilig beschouwd wanneer het onder normale of voorzienbare omstandigheden, binnen zijn normale gebruiksduur, een bedreiging vormt die niet verenigbaar is met normaal gebruik en de gezondheid of veiligheid van de consument in gevaar kan brengen.

Overeenkomstig Verordening (EU) 2023/988 van het Europees Parlement en de Raad inzake algemene productveiligheid kunt u ons persoonlijk op de hoogte stellen in een van onze winkels of ons informatie en/of opmerkingen over deze kwestie sturen naar het e-mailadres infoproducts@martinelli.es.

Fabrikant

Naam: PIKOLINOS INTERCONTINENTAL, S.A.
Adres: Calle Galilelo Galilei 2 Parque Industrial, 03203 Elche (Spanje)
Contact: infoproducts@martinelli.es.